文档介绍：第十章行政沟通
本章要点:
行政沟通的含义、作用和特点
行政沟通的过程
行政沟通的效果
第一节行政沟通的含义、作用和特点一、行政沟通的涵义及作用
行政沟通的含义:
行政沟通是指行政系统内部各部门之间、层级之间、人员之间借一定媒介和通道传递思想、观点、感情,交流情报信息,以期达到相互了解、支持与合作,谋取行政体系和谐有序运转的过程。
行政沟通的作用
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二、行政沟通的特点和功能
行政沟通的特点:
,行政信息涌动,行政沟通扩大。
,横向沟通增多。
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行政沟通的功能:
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第二节行政沟通的过程
本节要点:
行政沟通的要素
行政沟通的一般过程
行政沟通的方式
行政沟通的类型
行政沟通的网络类型
一、行政沟通的要素

二、行政沟通的一般过程

行政沟通的过程是沟通主体(即行政信息的发出者和接收者)之间双向或相向信息传递的过程。行政沟通是一个连续不断的过程,在现实的沟通过程中发动者与接受者都是积极的沟通者,两者都是一身兼二任,既是发动者又是接受者,二者的位置是不断变化的。
三、行政沟通的方式和类型
行政沟通的方式:
1、口头沟通
2、书面沟通
3、其他沟通
主要指肢体语言、面部表情等的非语言的沟通。
行政沟通的类型:
依据沟通渠道产生的方式不同,行政沟通渠道可分为正式沟通与非正式沟通两种类型:
:包括上行、下行、平行沟通

一、行政沟通的原则
行政沟通的及时性原则
行政沟通的真实性原则
行政沟通的适量性原则
二、行政沟通的障碍及改善
行政沟通的障碍:

行政沟通的改善:
创造适宜的沟通气候。
坚持行政人员的共同参与,增强沟通意识。
减少沟通符号的含糊性。
表述应适合对象的水平。
沟通要及时。
沟通的风格应亲切可信。
沟通方法应统一、工整。
沟通内容必须具备一定的弹性。
沟能的形式要生动活泼引人入胜。
沟通技术的现代化。