文档介绍：思考
怎样正确地接、打电话？
怎样根据具体情境和与交往对象的关系确
定正确的人际距离？
电话礼仪探讨的是打电话前的准备工作与如何接、打电话才符合一定的礼仪规范等方面的内容。
思考
怎样正确地接、打电话？
怎样根据具体情境和与交往对象的关系确
定正确的人际距离？
电话礼仪探讨的是打电话前的准备工作与如何接、打电话才符合一定的礼仪规范等方面的内容。
电话形象，是人们在接听、使用电话过程中的语言、表情、神态、语气、态度等方面的集合给别人留下的印象和感受。
一、为打电话，先要思考
无论要谈的事情是复杂还是简单，都应当在拿起电话筒前，有一个认真的思考过程。
接通电话后，如果你要找的人不在该怎么办？
如果正好是要找的人，该怎样问候，怎样开头？
如何阐述自己的观点或请求？
当要求被拒绝怎么办？
拨打电话前
应该思考的问题
简单的问题有一个腹稿即可，稍微复杂一些的事情最好将考虑结果列个提纲。
当你给陌生人、上司、名人打电话时，尤其应当注意事先做好充分的准备，以便给对方留下良好的印象。
电话礼仪分为两个方面：一为拨打礼仪；二为接听礼仪。
（一）拨打电话的规范
Phase 1
Phase 2
Phase 3
“你（您）好！”
通报自己的
单位
必要时还应该报姓名
“请问您是xx单位吗?”（对方没有主动告知相关信息）
“对不起，我拨错号了。” （拨错号码）
“真见鬼了，怎么把号拨错了！”
“麻烦你帮我找一下xx先生听电话，好吗?”
“谢谢，打扰了。” （要找的人不在）
“谢谢，我过一会儿再打来。” （要找的人不在）
“如果可以的话，能不能麻烦您转告他……”
“如果方便的话，麻烦您转告他回来之后给xxxxxxxx号码来个电话，好吗?” （请求对方转达）
经历过拨打电话者不报姓名就
说话，搞得自己很糊涂，并且
挺反感
讨厌在公共场合大声
打电话的人
当看电影或者欣赏画展时，
旁边有人大声喋喋不休地打
电话，会非常影响情绪
经历过看电影、开会、在休
息室时，有人手机突然响起
自己不经常占用办公室
电话聊私事
跟不是很熟的人通话时，
会主动报姓名
“xx先生，你好！我受本公司xx总经理之托，邀请您携尊夫人于八月八日晚七时三十分在xx酒楼举行5周年庆酒会。如您二位能赏光，我们将十分荣幸！”
“八月八日晚你有没有安排？准备在哪里吃饭？我们要是请你整一个有好酒好菜的酒会你来不来？你夫人方不方便？”