文档介绍：兴业银行个人实****总结兴业银行实****生待遇法国兴业银行 201 6 实****兴业银行湖南实****2016 兴业银行官网篇一:兴业银行实****总结实****总结(一) 周三到公司,得到同事们的热情接待,倍感亲切, 对即将开始的两个月的实****充满期待又有些许紧张。还没来时自己就做好了一个总体的实****目标:一、熟悉银行业基本知识, 包括经营管理模式、具体业务等;二、职业修素养的锻炼, 让自己学会接人处事, 实现从学生到职业人的转变;三、人脉资源的拓展, 学会诚以待人, 所谓“服务源自真诚”;四、认识自己, 发现自己, 通过实践体验了解自己到底适合做什么、喜欢做什么,优势及缺点在哪里。刚来感觉很迷茫, 不懂从什么地方开始做起, 欣哥让我自己努力学****不懂就多问, 一项一项业务地学****我们行主要业务除存取款开户转账业务外有理财产品、贷款业务、信用卡、 pos 机、代发工资、第三方存管等零售业务,嗯,踏踏实实得来。王姐告诉我不要急着全部弄懂这些, 还是要从熟悉大堂工作开始, 不然以后就是带我出去跑业务很多东西我也搞不懂。大堂有很多实****生, 他们先来一个星期, 大部分都很熟悉了, 怎么填单、各项费用的收取额度、办信用卡基本条件、买理财产品基本程序等等, 我们刚来, 又没做培训, 没做系统梳理的确感觉很混乱,客户问的问题都回答不上来, 再加上人生地不熟、语言不通、住的房子没找到, 忽的有点失落感, 但马上我就调整心态, 不能消极, 要迎难而上, 给自己也给咱湖大争口气, 丫的我一个湖大的学生来这要表现出湖大应有的水平,不能给湖大丢脸。晚上 1 回去洗漱完有时间就看业务书, 正常上班时间由于实****生太多了, 有点混乱( 一个客户来, 一堆人围上去问“您好请问您办什么业务? ”搞的像买保险似的) ,而中午大家去休息时人少些, 我觉得更能学到点东西, 客户来了全程看同事怎么接待、办事程序, 自己在旁边学, 所以这几天中午一直没休息(但到下午就精神状态不太好了, 因为住的地方没安定下来更是感觉心累啊)。有时候觉得我们有些同事服务意识还是不够, 最近有两件事给我印象很深。第一件, 银行旁边一小区的冯先生家里的网银总是用不了,他自己是做销售的经常要汇款转账什么的, 每次都来用银行的电脑很麻烦, 同事让他打 95561 客服电话他说他打过了还是搞不定, 他要让我们去帮忙弄下但同事不是很乐意, 他看我很上心一定要我去尝试下, 我就直接做他车到他家了(就在后面很近) ,各种尝试,打了客服电话根据提示操作, 什么直接输入地址、修改网络安全等级甚至换浏览器等忙活了半个小时还是不行, 我说我下次再找个同事来帮忙解决问题, 虽然我没能帮上忙, 但我很诚心帮忙解决问题, 客户也非常感激, 下周再上门去帮他解决问题他一定会对咱兴业银行印象特别好, 这样我们就多了一个忠实的客户了。第二件, 中午有一女士很烦躁, 抱怨为什么她的双币星座金卡没法在 ATM 机上还信用卡, 说她的建行、工行的都可以, 柜员说这卡是可以在 ATM 机上还的, 如果不行可以打 9556 1 客服电话咨询等等没有解决她的实际问题, 说实在不行可以到柜台来办,客户说那她每次都到柜台来哪里有这么多时间,说我们兴业怎么这么麻烦,他还不如把 2 这个账号给注销算了,让我很无语的是柜员竟然回答说可以, 下次把卡带过来就行……好好的一个客户就这么轻易放弃了……“打 95561 ”,打客服电话各种提示操作下一步按什么键什么键麻烦得很还不靠谱, 人家都来营业厅了为什么不好好给她解决问题呢?有问题就应该积极的帮忙解决而不应该这么轻易地放弃一个客户, 虽说我们兴业增长的势头很快,但毕竟不是国有大银行,不可能老气横秋的“你爱办不办”, 当然这些可能只是个别现象, 碰巧让我给遇上了, 但还是说明有值得提高的地方。今天去搞社区营销, 我们实****生都很积极, 只要有人路过都上前介绍我们的理财产品, 同时送一些小礼品, 一起实****的同事开始时介绍完说“您能不能留个联系方式, 我们可以给您送个小礼品”我发现这样不好, 搞的他们好像是为了礼品才留联系方式似的, 不如先给对方礼品, 收下后再麻烦他留个联系方式, 礼品都拿了, 留个电话一般都不好意思拒绝,“吃人的嘴软,拿人的手短”嘛,虽然是小事,但所谓“处处留心皆学问”,从小事做起。(二) 这短时间下来,对我们银行的常见业务有了大体的了解,大堂基本业务、理财产品、信用卡、 pos 机、贷款等,但还是停留在表面, 没有单独操作能力, 除了自然户, 没有什么业绩表现,心里空空的。刘哥觉得我上周的表现不错,善于观察、学****有自己独到的想法,找我谈话时要求我以高标准要求自己,在实****生中做个示范和带头 3 作用, 要勤思考勤动手, 并大致指出了我的目标客户群体: 40 岁以上的中年女性, 推广理财产品; 信用卡重点介绍 2