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时能产生比较好的运营效果。因为求廉者通过对比能够感到自己所买的商品确实便宜,而求高、求名者则认为买高价货有利于显示自己的身份和地位。
4•倾向性
倾向心理是指消费者于购买的过程中,对商品价格选择所表现出的倾向。消费者对商品价
格的选择倾向或为高价,或为低价。前者多为经济情况较好,怀有求名、显
贵动机及炫耀心理的消费者;后者多属经济情况壹般,怀有求实惠动机的消
费者。
现阶段,我国消费者的消费心理明显地呈现出多元化特征,既有要求商品款式新
颖、功能先进、高档名贵的求“新”、求“名”心理,又有追求经济实惠、价格
低廉的求“实”、求“廉”心理,仍有居于二者之间的要求商品价格适中、功能实用的求“中”心理,此外仍有满足情感、文化需要的求“情”、求“乐”。求“知”心理等。
把上述消费心理按高、中、低分成三个需求档次,消费者的价格倾向会很明显地
表现出来。就不同档次的商品而言,消费者对于耐用商品的购买倾向壹般表现为:追求档次高,质量优,不计价格高低,甚至以高价为好;对于大多数日用小商品、普通食品等的购买倾向壹般表现为:重实用、求低价,不过多追求高档次,对质量要求适中;于对奢侈品的消费壹般也是趋于高档、优质、追求时尚。于不同组织形式的消费者购买中,集团购买者壹般倾向于高档、高质、高价以显示该群体集团的经济实力。而个人或家庭消费者购买多表现出求实、较为关注价格高低的节俭心态。
三)消费者的价格判断
1.消费者判断价格的途径
(丨)和市场上同类商品的价格进行比较。这是最简单、最明了,且且被普遍使用的壹种判断商品价格高低的方法。消费者眼见为实,直接权衡价格高低,立即就能决定购买或者放弃购买。
(2)和同壹售货场中的不同商品价格进行比较。如壹件1200元的便携式VCD机,把它摆放于多数是2000元之上商品的精品电器柜台和摆于多数均是500元以下商品的小家电柜台,消费者的价格感受和判断是不壹样的。多数消费者会认为精品电器柜台标价1200元的便携式VCD机便宜,小家电柜台标价1200元的便携式VCD机昂贵。
(3)通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较。价格判断也来自于对商品特性的比较。例如,商品外观是否新潮,品牌知名度如何,产自何地,商品包装是否精良,商品是否易于使用,各种附件说明是否完备,这些均会使消费者产生不同的价格判断。
(4)通过消费者自身的感受体验来判断。消费者于服务产品上多采用这种判断方法。服务是无形的,所以消费者无法通过观察服务本身来判断它的价格,而只能通过接受服务过程中自身的心理体验来衡量它的价格。当然这些体验仍来自于服务设施、服务设备、服务人员、场所布局等壹切可传达服务特色及优点的有形展示。
2.影响价格判断的因素
(1)消费者的经济情况——收入
这是影响消费者判断价格的主要因素。比如,同样壹条价值300元的“鳄鱼”牌皮带,月薪3000元的消费者和月薪600元的消费者对价格的感受和判断可能完全不同。就消费者谨慎消费的心理而言,前者会认为价格且不高,而后者恰恰相反。
(2)消费者的价格心理
前面已讨论过的习惯心理、敏感心理、倾向心理、感受心理均会影响消费者于购买商品时的价格判断。例如,电价由原来的0.35元/度上升到0.38元/度,虽然只是上涨了3分钱,可是消费者会认为太贵了,因为它高于消费者的习惯价格,且于短期内会使消费者产生抵触心理。
(3)产地和出售场地
同类商品的生产工艺可能完全相同,但由于产地不同,消费者对价格的判断也不尽相同。这其中存于“原产地效应”。消费者壹般认为原产地生产的优质商品所定的高价是合理的,而其他产地的商品若是也定高价,消费者则觉得难以接受。
另外,同样的商品以同样的价格分别于精品店和超市出售,消费者往往感到后者的价格过高。因为消费者通常对超市商品价格的判断标准较低,而对精品店的判断标准较高。
4)产品的类别
同壹种商品因不同的用途,可划人不同的商品类别。消费者对不同类别的商品评价标准不同,因而对商品价格的感受也不壹样c如壹块石英手表,既可用来见时间,也可用作装饰品。拥有前壹种用途的石英手表属于日用品,后壹种属于时尚装饰用品。那么,100元钱壹块的石英手表,对前者来说太贵,对后者来说,消费者则可接受。
(5)消费者对产品需求的紧迫程度
当消费者急需某种商品而又无替代品时,价格即使高些,消费者的感受和判断也会趋于可接受。例如,柯达冲印店的快速冲印,消费者若要于半小时内取到冲印的照片,要收加急费,价格上