文档介绍：酒店前台工作心得
***x 年已经过去，在这一年里， xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同经营下有
了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进行了更新和改
造， 荒废多年的三楼经过装修营业， 弥补了酒店娱乐工程酒店前台工作心得
***x 年已经过去，在这一年里， xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同经营下有
了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进行了更新和改
造， 荒废多年的三楼经过装修营业， 弥补了酒店娱乐工程的空缺， 使酒店的效劳
工程更加完善， 针对客房异味的问题， 通过翻开窗户通风得到了根本的解决， 同 时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设
备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使xx 大酒店在 ***x
年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx 大酒店在酒店业有了较
高的声誉。 所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不
开的。 所以酒店较注重员工的精神文明建设， 给员工创造了良好的生活空间， 将 酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、
乒乓球桌、 棋牌等娱乐工程， 并屡次开展各项比赛， 即增强了员工的体质又丰富
了员工的业余生活， 酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍， 解决了员工冬天洗
澡的问题。 所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。 今年来前厅部在人员
不断更换的情况下， 所有的员工仍然能够克服困难、 团结进取， 圆满的完成酒店
交给的各项接待任务， 全年共接待了 vip 团四个， 会议无数次， 在整个接待过程
中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和效
劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们的工作
重点， 今年来针对五个分部制定了详细的培训方案： 针对总机， 我们进行接听电
话语言技巧培训 ; 针对行李处的行李运送和存放效劳进行培训 ; 接待员的礼节礼
貌和售房技巧培训 ; 特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外
语培训， 为今年的星评复核打下一定的根底， 只有通过培训才能让员工在业务知
识和效劳技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的效劳。 二、 给员
工灌输“开源节流、增收节支〞意识，控制好本钱
“开源节流、 增收节支〞是每个企业不矢的追求， 前厅部员工积极响应酒店的