文档介绍：品质部培训教材
品质部培训教材
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品质部培训教材 Page1of20 版本：A版
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目 录
第一章：通用根底知识--------------
11、没有错误的客户，只有永远正确的客户，任何时候，请注意您的言行，不可非议客户，任何时候，请您尊重我们的客户，不管
这个客户对我们多么的重要或者多么的不重要；请品质部所有同仁认真对待每一宗客户投诉，从来没有哪一宗错误是单独存在的，一定有很多错误发生时才会导致一宗客户投诉的出现；请尊重我们品质部的每一位同仁，请尊重比克天津公司的每一位同仁。请务必记住：尊重他人就是尊重我们自己；请在所有人面前坚持您的判断，因为您可以对所有人说：我坚持因为我专业；
12、在上下班时，第一件事情或最后一件事情检查您的周围环境是否符合 5S要求；用完的工具或文件，请务必记得回归原位，因为
我们的同仁可能随时需要它； 下班前走出车间的最后一件事情是请问自己： 我今天所有的事情都做完了吗？如果您有培训需求，
请知会您的上司。您的成长，就是品质部和您一起成长。
13、所有须检来料，请检查完毕前方可上线，未作检查来料不得上线生产；所有来料品质超出允收标准时，请及时填写进料检验报
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告，交上司处理，经上司审批并签上处理意见后，转发给各相关部门；如果你发现未经检查或标识的来料在生产线上使用，请
制止或及时通知你的上司；盖章时请将章盖正并清晰明了。所有出货须经 OQC检查，未经 OQC检查的产品，不得以任何理由
流出公司；在检查产品时候，请注意各种包装物的洁净程度。如果我们不能做到，我们就没有理由要求其它部门做到这一点；
14、请随时提醒您自己注意：是否所有的产品都有相应的标识，是否所有的产品都正确存放于应存放的位置；所有要求输入电脑的数据库之报表，请务必在第二个工作日过完前输入，如果您有适当的理由不能按时完成，请将您的理由会知给您的上司；所有涉及要退货的原材料，请IQC在第一时间知会您的上司，由他来处理；
15、品质部发出的品质异常联络单及矫正预防处理单，必须在三个工作日内追回，假设因任何原因不能追回，必须有充分的理由，并跟踪此案顺利关闭为止；
态度确定思想，思想决定行为，行为带来****惯****惯养成性格，性格定夺命运，命运改变人生。
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比克国际〔天津〕 品质部 2021/03/10 Page2of20
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16、请务必做好每一款产品的首件确认及制程确认并作好记录，请注意，不要相信您的印象或经验，请一定要与样品或标准卡一一
对照，你的这项工作至关重要：这是确保批量不良不能发生的首要条件；
17、不良对我们来说可能是百分之几千分之几，但对我们的客户来说，却是百分之百；
18、每一位管理者必须将每周的投诉通报给每一位属下，一个人的努力永远比不上团队的努力；如果哪一位同仁不明白当周的品质
状况，请向你的直属上司查询，他必须向你讲解当周的品质状况；请一次做好您的检查工作，请不要抱侥幸心理或期望转序可
以帮您发现；
18、用脑永远比用手更为重要，请大家多想一想能否对现有工作进行改善，多想一想，一定有更好的方法；责任心和职业道德是人
的根本素质之一。
19、在生活及工作上有什么需要帮助的，请在第一时间向你的上司及同事寻求帮助。
20、工作中严禁佩戴首饰〔手部装饰品〕 ，以免造成电池短路导致烧伤。
第二章 品质部员工通用技术知识
1、5S：整理，整顿，清扫，清洁，素养。 5S活动的中心要素：提高素养。
2、质量：一组固有特性满足要求的程度，它不仅适用于产品，还适用于效劳、过程、体系和组织，以及它们的组合，它据有广义性、
时效性和相对性。
3、等级 〔grade〕：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级
4、顾客满意〔customer satisfaction〕顾客对其要求已被满足的程度的感受
5、能力〔capability〕组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
6、体系(系统)〔system〕相互关联或相互作用的一组要素。
7、管理体系〔management system〕建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系〔 quality management system〕在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
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、质量方针〔quality
policy〕由组织的最高