文档介绍：零售巨人沃尔玛唯一害怕的公司——好事多
2004-7-29
    在零售业,沃尔玛(Wal-Mart)是势不可挡、贪得无厌的巨人。它携 2,470 亿美元营业额和每年 15%增长率之威,把城里的大小商店逼得没有活路,并将曾经不可一世的竞争对手凯马特(Kmart)打得破产。沃尔玛的首席执行官李;斯科特(LeeScott)管理零售业的气势简直可与恺撒统治罗马共和国相媲美。 
尽管如此,还是有一块未被征服的地方──会员制仓储零售──令沃尔玛不安。这好比一只 800磅重的超级大猩猩竟然被规模只有它五分之一的公司当猴耍!在这个细分市场里,沃尔玛显得老态龙钟,步履蹒跚。十年间,沃尔玛先后换了五任首席执行官,绞尽脑汁想让旗下的山姆会员店(SamsClub)占领这块市场。但好事多(Costco Wholesale)总能立于不败之地,捍卫著自己的领地。 
我们来看看数字吧!山姆会员店在美国的门店比好事多多 71%(532 比 312),而到今年 8 月 31日止,好事多的销售额却比山姆店高出 5%(344 亿比 329亿美元)。每家好事多店的平均收入几乎是山姆店的两倍(  亿美元)。好事多是美国高档酒最大的销售商(每年销售额达 6 亿美元),最大的家禽肉类经销商(平均每天售出  万只烤鸡)。去年一年,好事多还卖出了 4,500 万个热狗(每个  美元)和 6 万克拉的钻石,最高价格达到了每克拉 10 万美元。特级厨师从这里采购肉类,白领也来搜寻新奇的玩艺,即使是斤斤计较的穷光蛋也在好事多购物。“我喜欢有折扣的证券”,伯克希尔-哈撒韦公(BerkshireHathaway)副董事长查理;芒戈尔(CharlieMunger)说,“为什么我就不可以喜欢打折的高尔夫球?”芒戈尔既是好事多的投资者、董事,同时也是它的顾客之一。 
令沃尔玛胆寒的那个人本人看起来并不怎么可怕。这个 66岁的老头的头发已掉得没剩几根,就像其公司的利润率一样微薄。他看上去更像是一个眼睛滴溜溜转的老祖父(实际上,他的确是 8个孙子孙女的祖父),怎么也不像是零售业杀手。他在西雅图市郊的办公室正好俯视隔壁好事多商场的停车场。供客人就坐的折叠椅上印著洛衫矶湖人队的队标。他桌上的台灯贴满了各种旧标签。办公室的一面墙壁边上靠著两把“斯维夫”牌(Swiffer)拖把,而另一面墙被拆了,这样来来往往的好事多同事们一眼就能看见他并容易找到他。当然人们也可以直接拨他的电话,因为这个老头总是亲自接电话,拿起电话就是劈头盖脸的一句:“我是辛格尔!” 
是的,好事多的董事长和首席执行官詹姆斯;辛格尔(James D. Sinegal)没有高高在上受到保镖保卫;他似乎也没有什么经历值得炫耀,与零售业传奇人物萨姆; 沃尔顿(SamWalton)相比尤其如此。然而,与沃尔顿一样,正是这个辛格尔通过与众不同的运营,在 20 年中一手将白手起家的好事多带入《财富》美国50 强的行列。他使好事多的股票价格上升了14%(而下属百货公司的价格上涨幅度几乎达到40%)。好事多的工资和福利是零售业中最高的(按小时计算工资的全职工人四年后每年可以挣到 4万美元)。他同意顾客无条件退货:不要发票,无须解释,没有时间限制;电脑是唯一的例外──但即使如此,好事多的无条件退货期也长达半年。 
不过,