文档介绍：销售沟通和说话技巧
销售，是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经历的积累，行业人脉的积累在销售中的沟通和说话技巧有哪些呢?下面，就随一起学****吧!
销售沟通和说话技巧(一)
一、注意倾听客户的话，理解客户的所思所想
有的是与客户意思截然相反的意见，应长话短说，尽快完毕有关这个话题的谈话，有利于保持谈话的友好气氛。
假如不能在每一次约定的洽谈中获得一些进展，或作出某项决定，从而陷入冗长的会晤之中，浪费时间与精力，除非是为了生意上的策略而采取的拖延战术，否那么，对自己或对
别人来说都是一种极大的浪费。
六、说话要真诚
只有真诚的人才能赢得信任。
我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。
那是不现实的，也会遭到客户的反感。
首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的理解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。
其次，我们在与该公司hr经理聊天的时候，去理解此人的脾气、爱好。
假如此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去理解。
我想当你理解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。
据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必需要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢!
七、采用心理劝导策略
心理劝导策略是业务员在与对手洽谈对应采取的方法。
它是通过奉劝引导的方法影，对手，使其改变态度和行为的策略。
这是会谈中最普通、最直接和最主要的方法。
1、自然劝导法
这是指在劝导中采取顺乎自然的方法向对手讲述自己的主张、观点和态度，使对手有概括性理解。
2、明确劝导法
顾名思义，是观点明确、直言不讳地向对方提出要求和见解的方法。
一般在知道对方已有了明确意向，只是尚未最后定夺时用明确劝导法使其早下决心。
这种方法有利于利落快速地处理问题，节省时间并进步会谈效率。
3、含蓄劝导法
通常是在不宜明确表达某种意图时采用的一种含而不露、委婉、隐秘的启发式方法。
此方法在表达自己意图的同时能给自己留有盘旋余地，以免被动。
还可使双方气氛融洽，防止出现僵持为难的场面。
但在运用时要根据业务会谈对手的情况有分寸、有尺度地把握时机和火候。
4、逆向劝导法
这是在业务会谈双方实力相差较大的特殊情况下，弱方对强方劝导的方法。
弱者在困难面前利用逆向劝导法使对手疑虑，进而产生自我疑心乃至有所醒悟，直到最终双方达成一致。
但这要看逆向劝导的对象胸襟是否开阔，作风是否严谨，假如其一味地恃强凌弱，以大欺小，逆向劝导法也不会发挥出太大的作用。
5、冲击劝导法
此法与自然劝导法不同，是针对详细的对象、观点、意图等采取“全面压上的冲击性较大，集中精力解决某一问题的方法。
这种劝导往往带有批评和否认的成分，所以要做好充分的准备，用词不能过激，要简明扼要迂回进展，同时要注意业务会谈的态度，以免让对方产生蔑视或不被尊敬的心理，致使会谈出现感情裂痕。
八、灵敏处理会谈中的困难
业务员开展业务工作时，总会遇到一些这样或那样