文档介绍：职场接听 礼仪常识
职场中接待礼仪是每个公司或单位都必须重视的。
下面就为大家分享前台接待礼仪用语，快来看看前台的接待礼仪用语都有哪些吧!
，效劳热情
(1)接待效劳使用礼貌语言，持之以恒****以为常。
职场接听 礼仪常识
职场中接待礼仪是每个公司或单位都必须重视的。
下面就为大家分享前台接待礼仪用语，快来看看前台的接待礼仪用语都有哪些吧!
，效劳热情
(1)接待效劳使用礼貌语言，持之以恒****以为常。
一接来电，敬语领先，如说“您好!〞、“请讲〞等。
(2)语气要谦逊，态度要诚恳。
不管通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好似听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归〞之感。
(5)发音要准确、明晰。
不管用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、明晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理成心拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期到达明白无误的目的。
，维护信誉
(1)解释要耐心。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把 挂上。
如通话人要接的分机占线，应说“对不起，xx房间占线，请稍等片刻〞或“对不起，通xxx地方的线路没空，请过一会儿再打过来〞等。
(2)承受投诉要虚心。
通话人对饭店效劳质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，容许通话人定将此事及时转告有关部门，切不可回绝或中断通话。
(3)叫醒效劳要准时。
住店宾客如来电要求在某时提