文档介绍：附件：服务事项评价指标、服务人员评价指标服务事项评价指标
评价等级
评价内容
该事项在综合窗口收件一个窗口受理一次就能办成
1—11—I *L/x 1 1 j1 1^1 ।—• DC1rZJzb ijOXJ
该事项附件：服务事项评价指标、服务人员评价指标服务事项评价指标
评价等级
评价内容
该事项在综合窗口收件一个窗口受理一次就能办成
1—11—I *L/x 1 1 j1 1^1 ।—• DC1rZJzb ijOXJ
该事项可以实行容缺受理
办理该事项不需要提交由政府部门出具的各种证明材料
办理该事项不需要提交政府部门出具的各类证照批文
非常满意
该事项无需到实体大厅办理，可以在线上传全部申报材料，不用到窗口核验原件，办理结果快递送达
该事项可以使用自助机在任何时候办理
该事项可以在本市范围内就近的实体大厅办理
该事项可以在本省范围内就近的实体大厅办理
该事项可以在全国范围内就近的实体大厅办理
该事项只需要填写一张表单就可以完成申报
满意
该事项可以在线提交全部申报材料，到窗口核验原件，实现最多跑一次窗口就可以办完
办理该事项所需要的证明材料可以用告知承诺书替代
该事项可以通过自助机办理，但只限于工作时间
该事项可以在线预约办理
服务人员评价指标
评价等级
评价内容
非常满意
服务人员着装规范，微笑服务，主动服务，热情周到
服务人员业务精通，办事效率高
满意
服务人员着装整洁，主动服务，礼貌用语
服务人员业务熟悉，办事效率较高
基本满意
服务人员着装整洁，规范提供服务
服务人员业务较熟悉，能够顺利完成申办业务
不满意
服务人员服务不主动不热情，询问不能及时回答
服务人员业务不熟，办事效率较低
其他
非常不满意
服务人员态度恶劣，故意刁难
服务人员业务非常不熟悉，办事效率低
对办事材料不能一次告知或告知不清晰具体
其他