文档介绍：加油站优质服务月活动总结按照零售部和片区的部署要求,我站于 2009 年4 月份深入开展了第八届“加油站优质服务月”活动。我站严格根据《“加油站优质服务月”活动实施方案》的时间要求和方法步骤认真组织、积极开展了这一活动。以“优质服务、扩销增量”为主题, 以“质优量足、真诚服务”为口号,踏踏实实的进行这项活动。通过活动的开展,提升了服务水平,宣传了品牌形象,达到了开展活动的目的和效果。加强现场管理,提升环境形象。我站按照零售部的要求,统一悬挂了本次优质服务月的宣传横幅,加油站员工都佩带崭新的宣传绶带,在加油作业中强化文明用语的使用,营造出了浓厚的优质服务月气氛。在坚持以往的卫生责任制度的基础上,我站现场卫生下大力气做了进一步的整改。我站根据自身的条件,对站内环境做力所能及的美化。组织我站加油员学****文明礼仪,提高加油员素质。通过加油站礼仪知识的学****使加油员更深刻地认识到了优质服务的内涵,无形中促进了服务水平的提升。坚持优质服务,提高了员工的凝聚力和向心力,使优质服务月活动进行得深入扎实,使中石化服务品牌更加深入客户人心。由于我们把工作做到了前面,优质的服务吸引了很多回头客,曾经有一位客户这样说过:我开车这一路上很多私人加油站,我情愿多费点油也要到你们这里加, 因为你们的服务让我开心。听到客户这样的评价,我们的心里觉得无比的惬意。加大经营的精细管理力度。站内强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务,以此来创造顾客的价值,满足顾客的需求。充分发挥我们易捷便利店优势,向顾客介绍推销非油品。充分运用公司的品牌,以质为本,提高服务质量。在非油品销售时,我们积极主动,并且做到“微笑服务,主动介绍, 百问不厌,始终如一”。经过我们的努力我们四月份非油品销售达到 万元,优质服务使我们经营业绩节节攀升的法宝。通过这次活动激发我们站加油员的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识。实现了以优质服务月活动为新的起点,为以后全面提升服务质量的打下了一个坚实的基础。