文档介绍：全套物业管理公司工作流程图
目录
管理工作流程图
1 ．文件控制流程图
2．记录控制流程图
3．人员和培训管理流程图
4．采购管理流程图
5．物业服务管理流程图
6 ．顾客满意管理流程图
7．不合格品（服务）管理流程图
报，并由领导签
字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。
月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分, 尔后拟发通报，提交部门经理审核。
部门经理核签后，报主管领导审核。
主管领导审签后，返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责
编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。
组织部门人 员1根据检查
管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整 改情况以书面的形式反馈物管部。
将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依
据。
对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加 扣分值，并提出处理意见。
XX 物业管理有限公司 作业指导书
文件号
版号/状态
ZH/ (5)-3-2XXX
标题安保主管工作流程图页 数 第1页
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度;
及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点 进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况 进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档 案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次
班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学****至少组织一次查夜。
十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好 记录，通知维修班进行修复。
每月：对小区各巡更点进行一次全面检查； 参与管理处组织的消防工作检查， 发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨， 拟定下月工作计划;
对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。
季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展 一次文化体育活动。
XX
物业管理有限公司
作业指导书
文件号
■
ZH/ (5) -4-2XXX
版号/状态
C / 0
标题
班长日检查工作流程图
页
数
第1页
共1页
半年：拟制半年工作总结
巡逻岗
大门岗
大堂岗
1、交接班记录有 无交接清楚并签 字确认；2、责任 区内公共设施是 否完好；
3、责任区内有无
闲杂可疑人员；4、 小区内的车辆是 乱放；5、小区内 的绿化地带有无 人员践踏；6、礼仪 礼节是否到位；7、每 班按要求巡楼二次；8、 楼层内有无其他异常 情况；9、其他安全隐 患；10、值班人员仪容 仪表是否符合要求；
11、对业主、住户反映 的问题和投诉是否进 行记录并处理。
1、维持门岗交通秩序， 保证道口畅通无阻；2、 对进出小区停车场的 车辆是否进行核对、检 查、刷卡、登记；3、 是否仔细观察进场车 辆，有损坏时提醒车主 并记录；4、是否提醒 车主（驾驶员）进场后 按规定路线行驶、泊 车；5、对门岗附近泊 阻；6、私家车位是否 严格控制外来车辆进 入；7、是否按规定标 准收取费用，并出具票 据；8、交接是否明确； 中是否使用文明用语； 10、是否按规定着装并 佩戴车场管理员上岗 证。
客和外来人员是否 按规定询问和登记 并禁止无证人员进 入； 品是否按规定验证 并收取放行条；3. 是否熟悉大厦内各 业主、住户人员情 况及交往的主要社 会关系； 录和各种登记是否 按规定填写，对业 主、住户存放的物 品交接是否清楚；
是否按规定执行； 节礼貌是否周到； 笑打闹情况； 询问是否敏捷。
车库
岗3 一
察进出车辆的 外观；2、对漏
（窗）等情况 是否及时通知 驾驶员（车主） 或报告； 无违禁车辆进 入或停放；4. 摩托车和自行 车是否有未按 指定位置停放 的情况； 无车主使用消 防水源洗车的 情况； 按规定着装和 佩戴上岗证； 不给票据或乱 收费的情况。
监控中 心.
.交接班是 否认真验收 并签字确认；
.出现报警 信号时能否 及时发现并 采取正确