文档介绍：编号：YB-ZJ-0781
物流公司客服专员工作年终总
结（新整理）
Work summary is the review, inspection, analysis and evaluation after the work is 编号：YB-ZJ-0781
物流公司客服专员工作年终总
结（新整理）
Work summary is the review, inspection, analysis and evaluation after the work is over or all
completed, so as to affirm achievements, gain experience, find gaps, and draw lessons.
（工作总结）
部门：
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客服工作总结
物流公司客服专员工作年终总结（新整
理）
前言：工作总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完 成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书 面材料。
自我进入协远物流，成为一名客服专员已经 xx个月有余，在新 年到来之际，在此对我的 xxxx做个总结，希望可以在 xxxx年里有 更大的进步。
初进协远
因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的 工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心 协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理 和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的 工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我 一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，弁虚 心的向同事们学****借鉴她们许多良好的工作****惯和在工作中积累 的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询
客服工作总结
和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节， 弁且要非常的细心。我也会加强学****业务知识，不断提高和充实自 己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中 我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面， 杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感 谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后
在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的 认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客 服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得 到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能 详尽的了解到货物的在途和到货实况，弁有能力根据这些信息推测 和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进 不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要 主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目
客服工作总结
去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整 体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负
责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可 凭主观想像做事，