文档介绍：电话邀约技巧
电话

开启财富之门

电话邀约是客户代表用电话来推介联谊会及相关服务,有计划,有策略,高效率地拓展顾客群,并将顾客成功邀请到会场的一种电话沟通艺术.
意义
顺利召开联谊会的需要
提升总业绩的需要
开发顾客群体的需要
客户代表个人发展的需要

主动寒暄
开场白要亲切,活泼,贴近
确认对方的身份(确认目标)

表明自己的身份(自报家门)
用语规范,统一宣传口径,诚信
使其产生回忆(提示记忆)
重点:消除中老年人心里的顾虑
关心式的沟通,从中了解我们向了解到的信息,寻找对方的利益点(引入主题)

健康需求
保健意识
经济来源
支配权力
提出上门拜访的要求(切入主题):
娱乐板块:会前表演,游戏,竞猜等
健康板块:讲座,咨询
确定地址
注意方式,不要直接说出原地址,故意说错地址
结束语

,然后自己轻放

(1)准备工作
(安静整洁的环境)
(成功的心理,拒绝的心理)
态度决定成败
成功始于信念
魅力源于自信
确立为顾客服务的思想
不能有过多的功利思想
贵在坚持一份耕耘一份收获
(手稿,笔,记录本,客户资料等)
(2)电话形象
姿势,表情,声音(语调,语气,语速)等
坐姿端正,面带微笑
打造魅力声音:
节奏感(不快不慢)
语气(不卑不亢)
音量(应与顾客的音量一致)
停顿(可以吸引注意力)
(3)倾听和推介
“顾客不开口,神仙难下手”
员工讲30%,顾客讲70%
倾听:尊重顾客,不要轻易打断
集中精力,不断思考
虚心倾听,确认问题
要有耐心,做好记录
会心关注,呼应顾客
适时提问,及时核对
听出内涵,了解需求
推介的步骤:
询问情况:
问对问题,开放式,封闭式,关心式,选择式等(获取基本信息,围绕“四有”原则)