文档介绍：客 房 部
衣燕妮
日常礼仪
规范
日常礼仪规范
什么是礼仪
学****遵守日常礼仪的作用和意义
日常礼仪规范包含的内容
然，符合传统的审美标准；
头发：清洁健康、有光泽，气味清新；
面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。
发型设计及头发、身体的护理
口腔：牙齿干净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物，建议不抽或少抽烟，以避免口腔气味，让别人感觉不佳。
手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士指甲长度不超过指尖3毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜，以滋润手部并减少静电。
鼻孔：清洁、无过长鼻毛。
眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长的眉毛。
耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。
身体：干净，清新、无异味。
注重服饰美
注意仪态美
注重仪表美
（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势
注意仪态美
注重仪表美
站 姿
如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂；正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。
走 姿
在站姿的基础上，双手自然前后摆动。
坐 姿
男士可将双脚分开，不超过肩宽；女士无论何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊柱挺直。
蹲 姿
若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿短裙时需更加留意，以免尴尬。
（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势
注意仪态美
注重仪表美
（2）眼神与微笑
视线向上表现权威感和优越感，
视线向下表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理 智。
眼神与微笑
微笑是修饰面容的最佳选择，是国际上通用的无声语言。
眼神与微笑
“100次微笑，增氧效果至少相当于在划船健身机上运动10分钟。”
——威廉•弗莱 （斯坦福大学教授）
微笑的好处
迷人的笑容来自刻苦的训练哟！
职业微笑的标准：
露出上面的六颗牙齿。
眼神与微笑
（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势
注意仪态美
注重仪表美
（2）眼神与微笑
（3）恰当的手势
恰当的手势
介绍某人或为宾客引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，上身稍微前倾，面带微笑。自己的眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点，是不礼貌的。
强调语言美
注重仪表美
推崇行为美
日常礼仪规范
强调语言美
采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。
强调语言美
采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。
语言要文明。
强调语言美
（1）称呼正规
下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。
①称呼行政职务
②称呼技术职称
③称呼职业名称
④称呼通行尊称
⑤称呼对方姓名
以下四种错误称呼，都是平日不宜采用的。
①庸俗的称呼
②他人的绰号
③地域性称呼
④简化性称呼
强调语言美
（2）用词文雅
友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见
热情“三声”：
来有迎声
问有答声
去有送声
强调语言美
（3）常用礼貌用语
常用礼貌用语
欢迎语：欢迎您的光临；欢迎您到我们胜利油田疗养院
常用礼貌用语
问候语：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不见，您的身体好吗？
常用礼貌用语
告别语：再见！明天见！欢迎您再次光临！
常用礼貌用语
祝愿语：恭喜！节日快乐！生日快乐！祝您长寿!祝您早日康复！请您多保重！
常用礼貌用语
征询语：请问您有什么事情？我能帮您做些什么！我没听清楚您的话，您能再说一遍吗？请您讲慢一点好吗？
常用礼貌用语
应答语：不必客气。没关系。这是我应该做的。请您多多指教。照顾不周的地方，请您多包涵。非常感谢。谢谢您的好意。
常用礼貌用语
道歉语：对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。让您久等了。请不要介意。
常用礼貌用语
婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙。承蒙您的好意，但是----
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人