文档介绍：第三节连锁经营的管理
一、连锁经营的战略管理
经营战略是企业为了实现经营目标,通过对企业的外部环境和内部条件的分析而制定的较长期的全局性的重大决策,它是设计企业活动、据长远性质的蓝图。
包含运营战略、发展战略、竞争战略、营销战略等。
1、连锁企业的运营战略
顾客满意战略
商业化运作战略
规模经营战略
标准化战略
专业化战略
1、连锁企业的运营战略
顾客满意战略
深刻的认识顾客的价值
深刻认识顾客满意的价值
树立“顾客第一”的经营理念
是顾客满意的措施
走近顾客
重视顾客满意的“关键时刻”
培养训练有素的员工队伍
1、连锁企业的运营战略
商业化运作
利润最大化
市场主导
市场
产权
1、连锁企业的运营战略
规模经营战略
规模经营战略必须是规模经济战略,必须既讲求开店的数量,又讲求开店的质量,规模不经济是不可取的。
1、连锁企业的运营战略
标准化战略
商品服务的标准化和企业整体形象的标准化
1、连锁企业的运营战略
专业化战略
指连锁经营的各个环节根据不同的生产经营过程分成几个业务部门,并使其固定下来,有专业的人士利用专业设备进行实际操作。
2、连锁企业的发展战略
求实性
全局性
效益性
全员性
超前性
特征
2、连锁企业的发展战略
方式
速度
方向
资本
上市
外债
风险投资
兼并重组
业态
区域
自身
兼并
特许加盟
保持一定的度