文档介绍：第一季度工作总结一季度工作总结
一季度工作总结
　　一季度营业部
　　门柜工作总结
　　一、各项指标完毕状况
　　：一季度末，我部存款余额为　万元，较年初净增　万元，完毕一季度筹划的　%,其中储蓄存款余额为　万元，较第一季度工作总结一季度工作总结
一季度工作总结
　　一季度营业部
　　门柜工作总结
　　一、各项指标完毕状况
　　：一季度末，我部存款余额为　万元，较年初净增　万元，完毕一季度筹划的　%,其中储蓄存款余额为　万元，较年初净增　万元，对公存款余额　　万元，较年初下降　　万元；
　　：
　　一季度末，我部开立银行卡　张，手机银行有效顾客数　户，完毕开门红占比 %，POS机　台。
　　二、核心工作措施
　　年初，我部便召集职工召开了部门会议，研究部署开门红工作的开展。具体措施可归纳为如下几点。
　　，调动工作积极性。年初，我部结合总行目的任务、考核方案等文献，根据营业部自身工作实际，将存款、电子银行及电子银行存量转换等业务指标任务分派到人，并制定了具体的考核方案，充足调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓电子银行业务的强烈氛围。
　　、塑农商行品牌。一季度开门红工作是营销旺季，我部十分注重宣传营销工作，共举办外拓活动15次，将责任片区贯彻到人，将职工提成小组，分别进一步机关、企机关、
　　个体工商户走访采集顾客信息，宣传我行产品，提高顾客对我行产品的认知度、满意度。1月13日，我部针对手机银行新平台登陆和存量顾客转换率的两个指标，推出了“扫码有礼，惊喜等你”的一元扫码活动，到三月末，因此活动在我部扫描二维码登陆我行电子银行新平台和存量转换的顾客就有328户，最全面的范文参照写作网站获得了较好的效果。我部1月27日我部和嘉艺舞蹈学校一起开展的“农信杯”大赛暨寒假集训报告表演及抽奖活动，现场宣传我行的绥鑫卡、手机银行、卡贷通业务等业务吸引了诸多孩子家长，并且进行了
　　有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，本次活动采集顾客信息400余条，挖掘存款400余万元，现场1元扫码转账20多户。3月7日至3月9日，我部运用妇女节开展了送鲜花上门祝愿的外拓营销活动，对我辖区内妇至以节日的问候，进一步增进她们和农商银行的感情，并借此采集顾客数据，宣传我行产品，三天共采集数据1000余条，拓展POS机2户，获得良好的效果。
　　，提高服务质量，夯实业务发展的基本。我部作为总行第一批试点转型机构，自10月实行转型工作以来，严格根据转型规定职工，通过半年的运营，每次所有顺利通过总行验收，获得顾客的一致好评。通过网点转型，优化了我部内部管理效率，指标化、过程化的管理，提高了职工的工作效率和服务质量。核心表目前：一是顾客等待时间明显减少。通过进行数据测量发现实行转型工作以来，前来办理业务的客
　　户虽不见减少，但顾客等待时间明显减少，平均每个顾客办理业务的时间较转型前减少2到3分钟。二是差别化服务提高了顾客接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，大堂经理分流导引顾客到高柜、低柜、自助服务区，提高了对每个顾客的关注度，让顾客觉得温暖。三是职工的营销意识逐渐加深。通过培训一句话营销，前台人员在办