文档介绍：服装专卖店运营管理手册《服装专卖店运营管理手册》目录上篇:制度篇第一章组织管理第一节组织体系第二章基本管理第一节专卖店店长工作职责第二节导购工作制度第三节收银员工作制度第四节专卖店人事管理第五节专卖店工资管理第六节专卖店考核管理第七节专卖店财务管理第八节专卖店卫生管理第三章专卖店奖惩管理制度第一节奖励第二节处罚第三节奖惩流程中篇:运营篇第四章专卖店工作流程第一节专卖店月工作流程第二节营业前工作流程第三节营业中工作流程第四节收银结算管理第五节营业结束时工作流程第六节专卖店交接班管理第七节收银员排班管理第八节专卖店失窃处理第五章商品进销存管理第一节专卖店库存管理第二节专卖店进补货管理第三节专卖店盘点管理第四节专卖店退货管理第六章事故处理及预防第一节消防预防管理第二节意外事件处理第七章专卖店相关表格下篇:知识篇第八章导购基本知识第一节导购的作用第二节导购基本知识第三节导购行为规范服装专卖店运营管理手册第十章商品陈列基本知识第一节陈列概述第十一章商品促销推广第一节促销概述上篇:制度篇第一章组织管理第一节组织体系第一条组织架构编制原则为了建立雨辉品牌快捷高效的店铺网络体系,确保终端营销水平不断提升,以适应日趋白热化的市场竞争的需要, 将店铺运营比作人体运动的话,组织体系就如人的骨骼,它支撑着身体的各个部位和环节。科学有效的组织结构是确保管理效率的基础,是店铺实现短期经营目标和长期战略目标的制度平台。从而完成公司既定的战略目标。第二条组织架构店长带班/副店收银员资深店员中级店员初级店员见习店员职能组服务组陈列组货品组收银组培训组第二章基本管理第一节专卖店店长工作职责第三条店长工作职责服装专卖店运营管理手册一、接受经理的直接领导。遵守公司各项规定,执行上级指示,完成专卖店年度销售目标。二、理解公司品牌经营方针, 拟定店铺销售目标及工作计划, 并将销售指标分解到专卖店的每一位员工,群策群力完成销售任务。三、专卖店日常业务管理(补货申请、物资购置申请、进退货验收、存货处理、质量问题的处理、货品陈列、促销等) ,资产管理和店内突发事件的处理。四、执行公司下达的促销方案,及时向公司反馈促销方案的实际执行效果和市场促销信息。五、监督考核导购日常的工作表现, 提出导购调动、晋升、降级、辞退和奖励处罚的意见, 参与导购的招聘、录用。六、组织导购学习公司文件, 开展业务培训, 了解导购思想动态, 激发导购工作热情, 调节货场购物气氛。七、店铺月末进销数据对帐、库存盘点,报表制作,以及收银工作的监督管理,营业款的存储办理。八、店内安全、防火管理, 客户投诉处理。了解周围品牌销售情况, 登记并提供每天店内客流量资料, 定期向营运经理反馈市场信息。九、每月 25 日前向上级经理上报“当月工作总结及下月工作计划”,作为工作考核。第四条店长必备条件一、具备较强的领导能力, 强化管理, 发挥每一个员工才能, 团结互助形成强大的团队凝聚力完成既定目标。二、具备迅速判断解决问题的能力; 数据、报表分析的逻辑思维和计算能力, 能够执行掌控专卖店的经营策略和销售手段。三、具备丰富的专业技能和产品知识,忠于公司,德才兼备,诚实守信。第五条店长行为禁忌一、工作无计划和目标,方法简单粗暴,员工队伍人心涣散,不团结。二、推卸逃避责任,私下批评公司,抱怨公司现状。三、好大喜功,成绩归自己错误归别人;对上级或公司,报喜不报忧。四、不相信员工,不愿帮助指导员工,不愿员工超越自己。第二节专卖店导购工作制度第六条导购职责一、遵守公司各项规章制度, 接受店长领导。熟悉服装专卖业务基本操作流程, 掌握客服技巧及成衣的基本知识,完成公司下达的销售任务。服装专卖店运营管理手册二、与消费者交流,向消费者宣传产品形象,提高品牌知名度。三、货品陈列以及安全维护,保持货品、饰品、宣传用品、促销用品整洁。四、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,帮助顾客选择需求的货品。五、运用各种销售技巧,刺激顾客的购买欲望,提升专卖店的营业额。六、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉。七、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。八、完成日、周、月销售、补货、盘点等报表工作。九、完成店长交办的各项工作。第七条导购工作制度一、遵守作息规定,着装整齐,佩戴工牌, 签到后立即工作,严禁代替签到。二、有事必须提前请假,经批准同意后方可休假,否则按旷工处理。三、工作时精神饱满,热情待客,面带微笑,礼貌服务,介绍货品, 有问必答;无顾客时整理货品, 保持货品整洁、美观、饱满。四、工作时严禁扎堆聊天、嘻笑打闹; 不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐; 不准在柜台内会客、办私事; 当班时间不准购买自己经营的货品;卖场内严禁倚、靠、登、趴货架等不