文档介绍：培训制度:
制订培训计划
为落实公司及终端店铺员工“全员培训、终身学习”的宗旨,公司培训部每年制订《年度培训计划》,经总经理批核后进行实施。培训部门需编制《年度培训计划时间表》,经总经理审批之后按照计划执行。如有变动,须再报总经理重新审核。
确定培训课程
每年培训部门课程分为三部分:
JASONWOOD员工入职培训课程
JASONWOOD员工进阶培训系列课程
各部门根据工作所需及问卷调查,经培训部协助组织专项培训。
培训教材
培训部编写培训教材,经总经理审阅后方可使用。
教材一般只供培训部内部使用,不会外发。如课堂上需要,可复印部分内容予学员作讲义之用。
培训记录
培训报告
考试
课后回输
出席记录录录
培训课
准备工作
培训通知
培训流程
考勤
所有培训课程都有严格的考勤制度。员工每次参加培训课程均需在《培训出席记录》上签名,迟到、早退都需注明。
考试
所有培训课程都必须设有考试,形式可以是笔试、讨论或角色扮演等。凡参加的学员都要进行考试,成绩60分为合格,如出现不及格,须在两星期内进行补考一次。再不合格者,将受到行政处理。
课后回输
为评估培训课程之价值,进一步改善和提高培训实效,所有课程都应有正式与非正式途径之回输。正式途径是利用预先设计好的问卷,在课程最后一节要求学员填写,其内容主要包括:评估课程之整体编排、讲师表现、内容深浅或实用程度等。不同类型之课程,问卷内容都应有所分别,一般此类问卷都采用不记名方式,以求学员能尽情表达意见。非正式途径是指利用小休或午膳时间与学员交谈,咨询他们对课程的意见,由于用口头形式,学员会讲得详细及坦白些。
讲师方面亦须对学员表现、课堂纪律等作出相应之回输。
对于外聘机构所办之课程,因彼此了解有限,问卷回输就更显得重要。它将有助双方日后之改善工作。因此无论对方有否准备,我方每次也必须自备有关之问卷让学员填写。
培训课程结束后要进行问卷统计和总结,检讨存在的问题和不足,提出改善措施,并于下次培训时改善实施。
培训工作会议
培训部全员工作会议为每周例会,实事求是地进行详细工作质量检查。范围包括:
全体会议:每人简述自己的职责及工作上遇到的问题;
计划落实情况:各项指针的达标率;
日常工作管理:资料整理、档案管理、内部分工等;
旁听培训课程:培训准备、学员情况、授课、培训技巧及课后回输;
巡店:货品的摆放及推广活动、服务水平、销售技巧、管理人员水平,并与店长
/店员交谈,了解前线员工的工作情况和培训需求。培训部将在巡查后一周内准备好《培训部工作检查记录表》(作为检讨报告。呈报总经理并及时进行跟进及改善。此报告也作为培训部门工作评审的其中一个部分。
培训档案
凡属公司员工,都要有完整之培训档案,详列自入职日起曾接受之所有培训课程资料及资料。
为方便日后查核及跟踪工作,部内之原始书面档案保存期限将按其性质有以下区分:
年度计划、年终总结、所有之调查报告要保存三年;
每月工作报告、工作检查记录表、所有调查之原始问卷要保存一年;
其它文件如出席记录、请假申请、课后回输、考试卷、培训师实习报告、实习生表现评核表等要保存一年。
费用预算
按财务部指示,培训部都须按年度计划内之各项工作,包括市场调查、服务水平调查、出差公干、器材添置等,先作出全年之