医院陪护方案.docx

文档介绍：某某医院
陪护服务方案
某某公司
公司网址：
联系电话：[phone]先生
目录
一、项目说明
项目名称：病人陪护
项目地点：某某医院（某某路3号）
项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提洁、梳头、床上擦浴、更换衣服等方法。
5、医院饮食种类、喂饭、鼻饲饮食的要点及观察。
6、等级护理要求。
7、特殊症状观察昏迷、高热、大汗淋漓、疼痛、呼吸困难、憋喘、呕吐等。
8、便器使用、便器清洁消毒、大小便失禁病员护理技巧。
9、常见卧位及意义、更换卧位方法。
10、健康教育的相关内容。
11、沟通技巧。
12、其他相关内容。鉴于护工的基本特点以临床见****和操作技能为主理论知识为辅。
(3)、护工管理：
月工资发放：病人支付的陪护费用全部支付院方，我公司与院方签订合同后，院方每月
底按合同约定费用支付给我公司，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资
形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。
考核和淘汰：我公司将对所管理的护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。
长效管理机制：管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所
有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。
(4)、人事安排：
某某公司派出1名驻院管理员，主要负责与各部门的沟通工作；检查护工的日常纪律和
护理质量并予以指正和教育；以及护工的日常考核和技术指导。
以下图为管理员现场指导
三、进驻过渡方案
某某公司接管医院护工后的过渡方案:
进驻人员
工作重点
备注
驻院管理人员
1、与护工认识、沟通；
2、对护工评估；
3、选拔护工组长；
4、调配和准备护工人员缺口。
稳定护工情绪。
驻院管理人员
1、了解病患对护工的要求；
2、接受原医院护工报名。
3、对不愿继续在医院从事护工作的老护，口」以在完成原有陪护工作的基础上，帮助他们离开。
与医院相关部门合作。
陪护人员
全面开展护工服务，对特殊病人一对一与家属作解释工作并帮助他们解决相应困难。
解释:
▲驻院管理人员一一公司派驻在医院的现场负责人
▲陪护人员一一公司派驻在医院的现场陪护员工。
各项管理制度
<-
1病人及家属
护工-L作过
驻院陪护人员自
<
、新护工岗前培训
义驻院管理人员根J
现属管理员
护下培
~「第二天回访病人及家属
、羊J
7
护工在岗培训
<」
*
、驻院陪护人员自
1-
〔病人家属及满
r1>
、项目经理.
院方（章病区）
r*
I项目经理测评
1公司质控部
护工质量、纪律控制流程
四、各岗位工作职责
项目经理岗位职责
1、在公司总经理的领导下，进行全方位的管理工作。
2、负责制订全年的培训计划。
3、每月与驻院管理员对护工进行考核。
4、每月一次对驻院管理员的工作进行满意度调查。
5、每月召开一次驻院管理员例会。
6、经常与院方（护理部）联系，并听取意见。
现场管理员岗位职责
1、在公司及院方的双重领导下，负责护工的全面管理工作。
2、组织和指导护工工作，熟悉了解病人的病种、病情、饮食惯、性格和思想情况，做好
病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。
3、出现护理问题，管理员要亲手进行处理和示教。
4、要求掌握好各病区的重点病人，做到重点病人进行重点管理。
5、根据病人的需求，及时安排护工上岗。
6、加强劳动纪律的管理，定时巡视，定时检查，做到经常督促指导护工工作。
7、发现异常应及时汇报处理，杜绝差错事故发生。
8、每二年进行一次护工身体健康体检。
9、组织护工组长例行周会，传达上级精神，上传下达。
10、每月进行一次满意度的调查。
11、做好每天的投诉记录收集工作，并及时处理做好记录。每周汇总投诉记录及投诉处
理记录上报项目经理处
12、要求做好护工的思想工作，稳定好护工的情绪。
13、经常与护理部（护士长）、保卫处等科室联系协调好工作。取得他们的支持和理解。
护工岗位职责
1、在公司驻院管理员、陪护工组长的领导下，负责病人的生活护理工作。
2、熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食****惯、性格和思想情况，做好病人的生活护
理、心理护理、康复活动等工作。
3、严格遵守护理操作规程，规范服务，发现异常及时报