文档介绍：
R16
备案号：
浙江省质量技术监督局
发布
DB33
浙江省地方标准
DB33/T626—2007
汽车维修服务质量规范
Servicequalitycriterionforautomobiler部位、完成时间和注意事项。
维修过程中发现需要追加的项目，企业应与客户沟通，得到客户确认后方可进行维修作业。
维修作业及过程检验
待修车辆视情况清洁冲洗，放置座椅套、方向盘套、脚垫后进入维修区。
车辆维修各过程应有主修工签字，维修单随工序流转。维修过程状态应标识清楚。
经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。
业务接待员应跟踪车辆维修情况，视需向客户反馈维修进度。工期延长或维修项目变更时，应
向客户作好解释和说明。
企业应依据车辆维修标准或维修手册实施车辆维修和过程检验，按规定填写并保持检验记录。
维修、检验人员应统一着装，佩证上岗。
竣工检验
企业应依据车辆竣工检验标准实施竣工检验。
质量（总）检验员对承修车辆进行竣工检验，填写竣工检验记录，检验不合格的车辆不得交付使
用。二级维护、总成修理、整车修理应签发《机动车维修竣工出厂合格证》。
企业应建立合格证领用、签发登记台账。
验收交车
企业应指定人员按照规范和规定线路试车，并做好记录。
企业应做好交车准备（清理车辆，查看外观，清点随车物品），通知客户验收接车，价格结算员
汇总全部单据。
企业应配合客户对修竣车辆进行验收，填写验收交接记录，客户签字确认。
企业应向客户告知车辆故障原因、今后行车注意事项和质量保证期的相关内容。承诺的质量保
证期不得低于国家规定。
车辆返修
在质量保证期或承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成车辆无法正常使用，且承修方在3
日内不能或无法提供因非维修原因而造成车辆无法使用的相关证据的，维修企业应当及时无偿返修，不
得故意拖延或无理拒绝。
在质量保证期或承诺的质量保证期内，车辆因同一故障或者维修项目经两次修理仍不能正常使用的，企业应当负责联系其他维修企业修理，并承担相应费用。
企业应建立车辆返修记录，对返修项目进行技术分析，制定和落实应对措施。
6价格结算
价格结算员应了解各类汽车维修业务和相关法律法规，熟悉汽车维修服务收费标准，掌握汽车维
修服务收费业务。并经过培训，考核合格持证上岗。
企业公示的维修工时定额和工时单价标准应报当地行业管理部门备案。
价格结算员对维修作业项目进行统计，审核维修项目工时和维修配件价格。应严格按照公示的维修工时定额和收费标准核定维修价格。
价格结算应统计准确，每项收费有凭有据，对维修作业的工时费、材料费（含服务费）及其它费用分别计算。结算单中应注明原厂配件、副厂配件和修复配件。
企业应向客户出具规定的结算票据，并提供维修工时、材料等费用清单。在结算过程中，价格结
算员应主动向客户解释说明各项收费及依据。当客户对维修作业项目和价格有疑问时，价格结算员应认
真听取客户的意见，耐心细致做好解释工作。
7异议处理
企业应明确部门（或人员）负责受理、处理客户异议，应规定客户异议的受理和处理流程。
企业应向客户做出办理时限承诺，并协助客户收集异议处理时所需的相关资料。
企业应保持异议处理的记录，并定期进行分析、总结，作为维修服