文档介绍：
七夕活动(huó dòng)总结
七夕(qīxī)活动总结
编号(biān hào)：-2022版本(bǎnběn)：A/0
七夕(qīxī)活动总结
短信上的活动宣传，才有了这次购物。
四、活动缺乏之处及客观不利因素：
1、活动位不明显。比照了开业活动〔1楼中厅〕、五一活动
编号：-2022版本：A/0
〔2楼中厅〕、年中庆活动〔1楼外场〕与本次活动〔1楼特卖区〕，明显的发现活动位较差，不能起到一个活动点带动消费的目的。
2、导购员对活动本身不够清楚。我们的宣传单上都有注明：局部专柜和商品不参加活动，特价商品不参加活动。而导购员在对商品销售时，
不管是否特价商品，对顾客一律答复是：可以去参加活动。
3、导购员对商场播音没有注意。我们的宣传单上都有注明：礼品数量有限，送完为止。我们在礼品快要送完时通知客服中心开始播送“活动5分钟后结束〞，在活动结束后再次通知客服中心“本商场活动已结束〞。却在半个小时后甚至更长时间里，在我们活动现场已经清理完毕的情况下，接到客服中心的电话称：顾客在客服中心投诉，需要活动礼品。在这种情况下，本着顾客至上的原那么，尽量平息顾客心中的愤怒，我们活动人员不得不将第二天的活动礼品派送给这些顾客，从而导致第二天的活动礼品严重缺乏。
4、本商场工作人员持有礼品的问题。他们来兑换礼品时：第一，是在未着工作装，休息的情况下到活动现场的；第二，他们是有购物，并持有本商场正规购物小票的。
5、活动现场混乱的问题。由于活动现场只有我、李橘，并一名客服人员〔推销会员制度，办理会员卡等工作〕，在出现5名及以上的顾客并来参加活动时，就会出现手忙脚乱的情况，从而出现登记错、漏的情况发生。这是需要在今后工作中注意的一个问题。
6、投诉量大。由于很多都是特价商品，我们在不能参加本次活动，让这些顾客情绪很冲动，导致出现很多投诉。
编号：-2022版本：A/0
7、活动礼品缺乏。在做活动方案的时候，我都有预算每天将送出的活动礼品数量，却在处理一系列的投诉，将后期礼品送出后显得额外的缺乏。导致第三天活动时间调整为：上午一个小时：10：30-11：30；下午一个小时：16：30-17：30；晚上二个小时：20：00-22：00。致使第三天因活动时间缩短出现明显额量下降的情况。
五、活动建议：
1、导购员应该于每次活动前清楚、明白活动内容、细那么及考前须知，并注意活动期间，商场的播音。这点需要营运部的同事通力配合；
2、活动礼品在预算范围外再多点备用，这算这次活动用不完，以后活动也能用到；
3、活动现场应有维持秩序人员，以免造成混乱局面；4、每周应申请场外占道手续，不管能不能办下来，每周都应及时申请；
5、做好应急预案，让商场在各种突发事件中，起到积极的作用；6、特卖活动是一个商场很重要的环节，也是很能跑销