文档介绍：优秀护理员都知道：各种场合与老人沟通的技巧
日常生活中经常会听到有人说“说话您得看看场合”，在护理服务中不但要讲究方式方法，还要留意所处的环境。本文对在不同护理场合中的交流方式进行分析。
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访问护理时的说话方式
事例：不遵照医，日常活动及步行没有太大障碍，但吃饭时遇到很大困难。由于左半边的意识完全消失，导致放在左边的食物经常被剩下。这时护理员会告诉老人“还有没吃干净的”。老人无法理解护理员的意思，非常苦恼。
事例分析：
老人对于自身身体不自由状态已经非常苦恼了，护理员不要再直接地去批判老人的行为。
老人虽然患有左半侧无视症，但本人有时会忘记自己身体状态，护理员即使告知“左边还有没吃干净的”，老人也无法正确理解护理员的意思。如何解决上述问题，这就需要护理员告诉老人每种饭菜的位置，摆在老人面前一共有几个菜等。
正确说法：
（护理员将左侧的饭菜挪到右侧）“您尝尝这个菜。”
“今天一共有X个菜。
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洗浴护理时的说话方式
事例1：不喜欢洗澡
老人不喜欢洗澡，在护理员的劝说下每周也只洗一次。由此老人身上产生了异味。护理员对老人说“您要是再不洗澡就会影响其他人了”，老人生气地说“你少对别人的事情指手画脚的。”
事例分析：
类似于“如果不洗澡的话会好脏的”这种否定性的说话方式会大大地伤害对方的自尊心。护理员应该从洗澡的好处等来劝导老人。
正确说法：
“今天好热，稍微冲个凉好吗？”
“今天好冷，我们泡个澡，缓解一下身体上的疲劳好吗？”
“明天要外出，我们今天洗个澡，明天清清爽爽地出门好吗？”
事例2：拒绝入浴护理
老人很喜欢洗澡，但不愿意让别人帮助。每次护理员提出要帮助其洗澡时，他总以“太难为情了”或“有外人在我会不自在的”等理由拒绝护理员的提议。
然而老人的下肢力量慢慢减退，前两天出现了迈出浴缸时摔倒的情况。护理员认为摔倒后有造成骨折的危险，所以对其说“还是让我来帮您吧”；老人说“不用了，我自己能行”；护理员说“您要是摔倒了，会给我们找麻烦呢”；老人生气地说“我不是说了我自己能行了吗？”
事例分析：
全身赤裸地展示在他人面前，这种状态想必任何人都会非常讨厌。所以老人拒绝护理员为其洗澡也属完全正常现象。如果护理员再用“你一个人太危险了”“你不可能自己去做”等否定的话语来对老人说话，老人会产生出叛逆心理，更加抗拒护理员的护理活动。
在护理过程中，要注意尽量使用积极性的言语。比如“我比较担心您，只是在旁边看着”，
这样的说话方式会让老人感到护理员是为了自己身体考虑才在旁边看着的。
正确说法：
“我担心您摔倒，还是让我在旁边帮助您吧。”
“我不会随便插手的，就是在您迈出迈进浴缸的时候，在旁边搭把手。”
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排泄护理时的说话方式
事例1：讨厌穿戴尿不湿
老人因尿失禁而全天穿戴尿不湿，偶尔外出。出门前护理员再三告知不要随便脱下尿不湿老人非常生气，说“这跟你没关系。”
事例分析：
穿戴尿不湿，对任何人来讲都非常难为情，而且弄脏后的尿不湿会让皮肤非常不舒服。尿不湿的穿戴会给老人的心身造成不好的影响，使其生活的意愿降低。在护理过程中一定要把穿戴尿不湿作为最后的手段，尽可能不去使用。
在护理过程中，护理员应该在顾及老人自尊心的同时，询问其为什么脱下尿不湿，然后婉转地告诉老人为什么要穿戴尿不湿。至于