职场礼仪和技巧.ppt

文档介绍：职场礼仪和技巧
1、讲授和演示求职中男女不同角色的形象，礼仪和禁忌。
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学习目标 Marks
2、阐述面试中的体态、举止要求，语言沟通，礼仪技巧，强化细节，提、具体做法
（2）面对面交谈时聆听技巧
a、全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；
b、用轻松、平和的语气来回答对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方的谈话；
c、尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；
d、除了听对方说，还会试着了解对方的感受；不打断别人说话；
e、重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。
谈吐礼仪
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2、具体做法
（3）电话礼仪
a、铃响时间不要过长；
b、接听电话用标准语：您好， ××× ，请讲；
c、如是找人电话，不能大声喊；
d、如找的人不在，请婉转说明，问清是否需要留言；
e、打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低，语速不能过快或过慢；
f、电话完毕要致再见，打错电话要致歉；
谈吐礼仪
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2、具体做法
（3）电话礼仪
g、挂电话礼节：如对方是职位、地位较高或长辈、女
士则应等对方先挂；
禁忌：早上7点以前
中午午休时间
三餐吃饭时间
晚上10点半以后
h、移动电话的使用：避免在会场、影剧院、图书馆、医院等公共场所毫不顾忌地使用；服务场所工作人员禁止当着服务对象打移动电话，且电话要开到振动；
i、打电话注意表情，不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边与客人说话边打电话。
举止礼仪
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☆ 举止的主要作用在于展现个人健康的身体、心理和健全的人格，反映个人的修养水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的个人形象。
☆ 个人优美的举止，可以满足人们的审美快感，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作和友谊。
举止礼仪
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1、主要体现在哪些方面
（1）微笑
（2）握手
（3）站姿
（4）坐姿
（5）步态
（6）告别
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2、具体做法
（1）微笑
微笑可以缩短人与人之间的心理距离，微笑在人际交往中是一种不可或缺的资本。（空姐如何训练微笑）
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2、具体做法
（2）握手
。握手宜用右手，以左手握手是失礼之举。
。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。
。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。
。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。
。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。
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2、具体做法
（2）握手
，才可把手伸出。而且在握手的同时，男女都要轻轻点头、鞠躬致意。
、上级或女士，先伸手与人相握。
，如果在一米之内对方没有握手的意思，女士则不要主动伸手。
，时间控制在3秒以内。
。不要在握手时另一只手依然拿着东西，或插在口袋里。
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2、具体做法
（2）握手（实例）
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2、具体做法
（3）站姿
要求：“站如松”，总的要求是端正、稳重、自然、亲切。
要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠，肌肉略有收缩感。
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