文档介绍：卓越绩效评价准则
点：质量检验阶段
线：SPC－向前端的延伸/发展
面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展
体：TQM－大质量的系统化管理
网：面向利益相关方的质量链/价值链
现代质量管理 “点、线、面、体、网”的发展轨迹
过l
领导
（10%）
人员（9%)
方针和战略 （8%)
合作伙伴和资源（9%)
过程
（14%）
人员结果 （9%)
顾客结果 （20%)
社会结果 （6%)
主要绩效结果
（15%）
手段
结果
创新和学****br/>波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根时代的美国商业部长
80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%；
美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学****重新导入TQM。
波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动质量提高法立法不遗余力。
国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，。
美国波多里奇国家质量奖的设立背景
立法目的：提高质量和生产率
获得质量奖是一种自豪和骄傲。组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。
奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），并要求其分享经验，为全美提供榜样。
建立评审标准和指南（每年更新），为美国公司、政府和其他组织用于自我评估其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至数百万个组织）。
为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。
美国波多里奇国家质量奖的设立背景
至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的波奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。
不只是为了获奖
美国波多里奇国家质量奖的成就
波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后地发展，使之重新回到世界经济霸主地位置
马尔科姆。波多里奇
国家质量奖在使美国
经济恢复活力以及在
提高美国国家竞争力
和生活质量等方面起
到了主要作用
假如你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。
我对这个奖了解越多，我就是坚信，做为一个国家，我们应当持续对它进行投资。
美国前总统克林顿
美国前商业部长德里
从1988年到2004年，已有50多个组织获奖，其中包括摩托罗拉、IBM、施乐、波音、西屋电器等知名公司。
2002年获奖者：摩托罗拉商业、政府和工业解决方案事业部（CGISS） －－
人均销售收入在1999-2002期间增长32%以上；
过去3年来，整体顾客满意度和重复购买及推 荐满意度水平超过88%。
从1999年来, 资产回报率达7% ，而电信工业同期平均是负值。
无害废物的循环利用率达57%，自1996年来已经减少了88%的排放。
两次获奖的－
美国波多里奇国家质量奖的成就
NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。
1990~，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。
美国波多里奇国家质量奖的成就
中国全国质量管理奖
曲折历史
－1982－1991：计划经济时代的质量管理奖（典型特点：配额，非竞争型奖项）
－1996－1997：试点恢复
－2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌）
最高荣誉
在经营质量方面的最高奖项
成为中国经营管理最好的公司之重要标志
设立全国质量管理奖的目的
一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量
二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业
三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。
《全国质量管理奖（卓越绩效模式）对提升我国企业国际竞争力的意义》
中国质量协会副会长兼秘书长 马 林
2001－2004全国质量管理奖获奖企业名单
2001年（5家）
2002年（6家）
宝山钢铁股份有限公司（制造业）
海尔集团公司 （制造业）
青岛港务局 （服务业）
上海大众汽车有限公司（制造业）