文档介绍：
医院目标责任与绩效考核方案
现代医院的核心竞争力是人力资源的竞争力，人力资源的竞争力是通过提高人力资本的价值，来促进医院社会效益和经济效益的提高。要想提高人力资本的价值，就必须充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，或者说，。
B保本经营：允许经营成本元/万元产值
盈利10%：允许经营成本元/万元产值。盈利5%：允许经营成本元/万元产值。例：假定产值利润率=20%，计划月投入广告费30万元，则：保本经营：每月应完成产值150万元才可保本；盈利10%：每月应完成产值200万元才可达标。
2•2指标分解
A、创收（产值）计划分解落实到各医务科室或诊室和主要责任人。并定出最低保本经
营临界点。
B、定各科室可变成本费用控制指标：
•办公室：行政办公费、电话费、水电费、公关礼仪费；电脑维护费、耗材费；复印机维护费、耗材费；
•后勤部：生活服务费、电话费、水电费、公关礼仪费；房屋维护费、消防安全费；车辆维修费、运管费、耗油费
•医务部：电话费、公关礼仪费、医疗事故赔偿金
•市场部：市场宣传费（POP）、公关礼仪费、差勤费。市场拓展管理费。
•策划部：电话费、电脑维护费、耗材费；
公关礼仪费；广告宣传费。
•各医疗科室：水电费、仪器设备维护费
药品/卫材消耗摊销费。人力（加班）费。
2・3具体考核内容：见各科室考评表
3、绩效考核核算办法：业务提成X考核分比例=岗位奖金
影像科质量考核标准
考核
分类
标准
分
考核标准
扣分标准
10
遵照医院管理方案：
、早退一分钟扣1
分
，按院部制度执
分/次，病、事假扣3分/天，
行
旷工一天扣10分。
、学
组<br****培训、考核；
席一次扣2分。
织
，
，员工扣
纪
应选择时机和场所进行交流。
5分，主管扣10分。
律
10
岗位职责要求：
20分
分
；
1、违
者发现一次扣2分。
钟到岗，做好仪器预热及各项室
2、浪费者一次扣2
内准备工作。
分。
、节约成本。
行
为
要
求
15分
5
分
仪表举止规范：
淡妆上岗，不穿响底鞋和拖鞋。
站姿、坐姿、身体语言标准，做到“四”轻，微笑服务，在不冋场所见到冋事或患者都应侧身相让，表达问候。
违反标准一项未做到一次扣1分。
5
分
弘扬团队精神：
服从工作调配，
建立良好的人际关系，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。
本岗位工作完成后必须协作共同完成科内其他工作。
不服从调配扣5分。
工作不协作扣2分。
出现不团结现象扣当事人2分。
5
分
紧密配合医疗：
工作中与临床医生紧密联系与沟通。
遇到病人对检查有疑问时，主动作好解释，及时转告主管医生或科室负责人。
针对病情宣传临床医生的技术和特长，强化对病人的责任感和治愈疾病的信心。
及时发现病人需求，给予关爱与服务。
不做解释，配合不当者一次扣3分，给医院造成不良影响者扣当月奖金。
受到病人赞扬加5分/次。
病人投诉等按重度缺陷处理。
服
务
质
量
15分
5
分
文明礼貌待人：
要求谈吐文雅，待人接物热情。
对待病人使用文明用语，体现维多利亚式的关爱；真诚、
友善、体贴、周到。
病人与冋仃对本人仃为不满者一次扣5分。
对病人冷漠，语言生硬者一次扣3分。
5
分
做到报名服务：
对来科检查的每一位患者，要做到热情，认真检查，不作多余解释。
对阴性结果或有疑问要反复检查，必要时跟踪随访。
考核中未做到认真检查者一次扣
1分。
5
分
优质服务：
及时接受申请单、喊病人做
检查，及时
出具报告。
及时登记各种检查结果。
未做到一次扣1分。
被投诉一次扣5分。
投诉情节严重者，扣当月奖金。
受到病人表扬奖3分/次。
医
10
分
影象科管理规范：
按照：三化‘八字“标准管理病区。
（三化；科室管理制度化；物品放置
规格化；技术操作常规化。）
（八字：整洁、安静、舒适、安全。）
不符合要求发现一处扣1分。
疗
质
量
35分
10
分
加强业务素质：
检查者造成误诊、漏诊，导致临床诊断、治疗错误。
检查者看错病人检查部M位造成不良反应