文档介绍：前台各岗位工作流程及内容规范
（一）前台经理工作流程及内容规范
召开班前会
巡查各岗工作落实

作注意事项。
5、分工、布置任务。
1、检查工作环境及物品配备情况。
2、检查设施设备是否正常。
3、检查员工工作完成情况及操作规范情
况。
4、咨询客人意见。
5、处理有关电话服务的投诉。
6、协调总机与相关部门的联系与沟通。
1、总结当班工作情况，表扬好人好事，纠正错误。
2、安排次日工作内容。
3、根据次日住房流量合理安排劳动力。
1、完成有关部门报表。
2、盘点前台所有物资。
填写交班本。
大堂经理工作流程及内容规范
参加班前会
巡查各岗工作落实
参加班后会小结
填写相关报表
及工作记录本
做好交接班

1、自检仪容仪表。
2、传达部门例会内容。
3、通报本日接待情况。
1、检查工作环境，及时做出调整。
2、检查设施设备是否正常。
3、将大堂经理工作记录本交领导审阅。
4、接管上一班未完成工作。
5、亲自接待 VIP 及常客。
6、处理投诉和各类紧急情况。
7、检查饭店公共区域综合服务标准。
8、与各部门协调沟通工作。
9、咨询客人意见，反馈信息。
1、完成有关报表。
2、盘点大堂经理所有物资。
商务中心各岗位工作流程及内容规范
（一）商务中心主管工作流程及内容规范
召开班前会
巡查各岗工作落实
召开班后会小结
填写相关报表
做好交接班

1、检查员工仪容仪表，出勤情况。
2、传达部