文档介绍：“破窗效应”对企业管理的启示
所谓“破窗效应”，是关于环境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种认识。美国心理学家詹巴斗曾拿A、B两辆完全相同的汽车做过如下实验：将A车完好无损地停放在秩序井然的中产阶级社区,B车摘掉车牌、打开顶棚，停消费者都以为其产品有毒,信誉和形象一时尽毁，市场急剧萎缩。尽管三株积极补救，终审胜诉，但已太迟，三株因这场官司遭受经济损失高达数十亿元，原有市场已丧失大半，再也无力回天。
鉴于“破窗效应”引发的危害，世界上许多优秀都非常重视，在出现问题时有时会采取全部收回有关产品的举动，以表现的社会责任意识，如强生、可口可乐、戴乐等公司在产品出现信誉危机时就曾大规模地招回自己的产品，并要通过开记者招待会等公关手段与社会公众沟通，澄清误会，以此来求得社会公众的普遍信任和同情。
从传播角度防范“破窗”
从市场传播的角度看，不满意客户的影响通常要远远大于满意顾客的影响，如美国市场营销协会的调查数据表明：1个满意顾客的传播人数是6,而一个不满意顾客的传播人数是15。营销学有一个公式：即100-1=0,它表明：即使有100 个客户对满意，但只要有1个客户不满意，的品牌美誉度就变成零。
事实上，在市场上一旦某种产品的质量出现了问题,往往会引起顾客和市场对所有产品的质量产生怀疑；某一的造假恶行,甚至会给整个行业带来普遍的不信任；一些的虚假广告宣传,会导致社会公众对所有媒体广告普遍的不信任。 20XX年9月初，中央电视台披露了老字号南京冠生园用陈馅做月饼的黑幕，事件曝光后该公司拒不认错，妄称“使用陈陷做月饼是行业普遍的做法”，令事态严重恶化，从而引发了一场消费者对月饼行业前所未有的信任危机，订户纷纷退货, 南京冠生园于7个月后申请宣告破产，与其无关的全国几十家以“冠生园”字号命名的同行均被无辜株连,销量遭受重创。“破窗效应”对行业造成的严重危机, 由此可见一斑。要防范这类行业性“破窗效应”，应从传播的角度、从超出的广大市场范围来关注消费者的利益,讲诚信,打造出特有的有信誉的产品品牌和服务品牌，在行业和全社会中树立和保持良好的道德形象。
在文化管理上防微杜渐
文化管理一般可分为观念层、制度层和器物层三个层面，应从这三个层面上防范“破窗效应”。在观念层面，应坚持核心理念和基本原则不动摇，树立强烈的危机意识，对于触犯价值观的原则性问题绝不姑息、纵容，一定要“小题大做” 般地去严肃处理,因为“千里之堤,溃于蚁穴”，思想原则上的小小过错，因其影响是根本性的，往往会在行为上造成严重后果。如美国一家公司很少炒员工鱿鱼, 但在发现一位老员工为提高工作效率而特意将安全防护板卸下时,第二天就予以辞退,因为公司认为其行为并非普通错误,而是触犯了作为公司灵魂的安全原则性问题。
在管理规章制度或行为规范的制定和实施上，也要严谨、合理，有严格的操作性，防止有隙可乘,注意查漏补漏。执行时要坚持原则,一视同仁，不开先例，确保规章制度的威严和约束力。同时，应重视防止潜规?对规则的破坏性替代作用, 事实上，潜规？的泛滥是导致中国目前社会腐败现象难以遏制的一个重要原因,故应予以特殊的注意和防范。此外，对于为创新而制定的新规则更应该严格执行，对于违规行为严加惩戒，若违规行为得不到有效制止,必然会引人纷纷效仿，导致新规则形同