文档介绍：售后服务岗位职责1
直接上级：营销假部；
部门性质：产品的售后服务；
管理权限：受营销部的委托， 的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;
管理职能：合理组织产品的售后服务，开展积极地维修械维修、维护服务。如果机械 设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户 需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用 到帐之后安排发货或派员前往维修；
每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的 详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管 部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服 务指示。
售后服务岗位职责6
1、 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
2、 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作 中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
3、 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指 导工作。
4、 完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责7
1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象
2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议
3、 具备优秀的思维模式，传递正确的理念
4、 知识面丰富，了解宏观经济和金融环境
5、 认同行业，具备敬业与专业精神
6、 逻辑清晰
售后服务岗位职责8
职责描述：
公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售 后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责 礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
任职要求：
1、 中专及以上学历，年龄22—40周岁；
2、 学****能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、 正直、进取的人一起奋斗；
3、 喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可 “付出二收获”的理念；
4、 性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆 境中生存的能力；
5、欢迎优秀实****生加入我们（我们注重内部培养人才）！
【我们能给你提供的】
1、 时间是自由的：
2、 收入是不封顶的。
3、 培训是免费的：没经验？ No Problem！公司提供专业系 统的培训！
4、 晋升是不拼爹的：公司每三个月都有一次公开公正的晋 升考核，有能力你就升！
5、 福利是你想不到的：带薪年假、员工旅游、节日福利， 让你生活工作两不误！
售后服务岗位职责9
1、 全面协调与管理所有内勤的工作。
2、 支持与辅导内勤工作能力的提高。
3、 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4、 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5、 协助服务经理达成工作目标。
6、完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责10
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实
施。
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良 好的合作关系。
强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营
高效的有序进行。
掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控
制售後服务市场的方向和进度。
组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及 时回款。
组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市
场与竞争对手研究等方面。
进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投 诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指 导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实 施。
协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推 广，打造集团服务品牌。
负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括 但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
售后服务岗位职责11
1、 受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件 处理工作；
2、 整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定 期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；
3、 协助其他部门售后支持工作；
4、 及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象， 进行分类整理，统计故障产品的生产批次;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的 方式来描述故障，让客户容易理解和接受；
6、 根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、 工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改