文档介绍：1IT服务外包行业研究报告2011年2月郝继涛团队首都信息人力资源战略项目2目录一、IT服务外包行业相关概述二、IT服务外包行业的现状、问题与发展趋势三、IT服务外包行业发展外部影响因素分析四、IT服务外包行业市场需求分析五、IT服务外包行业竞争分析六、IT服务外包行业标杆企业分析3一、 IT定义及分类(定义及分类(1/2)1/2)?IT的定义IT是Information Teachnology的缩写,意为“信息技术”,包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业,从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。?IT的范围IT包括范围之广,大到包括航天卫星,小到一个公司的打字员都与IT有关,不过我们目前研究范围初步限于电脑技术及其行业应用。中国IT产业主要包括电子信息产品的制造、软件开发、信息技术服务的推广应用等。?IT的组成:——传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展,最明显的例子是条码阅读器;——通信技术这是人的神经系统的延伸与拓展,承担传递信息的功能;——计算机技术这是人的大脑功能延伸与拓展,承担对信息进行处理的功能。?IT的普遍应用,是进入信息社会的标志。 IT定义及分类(定义及分类(2/2)2/2)?IT产业大致的分类①IT基础技术的提供 IC研发、软件编写如INTEL、MS等②IT技术产品化元器件、部件、组件制造如精英、大众等③IT产品集成化计算机及外设制造商如联想、IBM ④IT产品系统化解决方案、信息系统如华为、HP ⑤IT产品流通渠道、销售如神州数码⑥IT产品服务咨询服务和售后服务如蓝色快车⑦IT产业舆论支持 ID ⑧IT产业第三方服务各种需要配套的服务如法律咨询、PR服务⑨IT后备人员培养各种院校如计算机专业⑩IT产业合作组织各种协会、 IT服务的定义及市场规模服务的定义及市场规模((1/21/2))?IT服务的定义IT服务,是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务;也指通过促进IT系统效能的发挥,来帮助用户实现自身目标的服务。一般包括辅助性的运营服务和承揽式的外包服务两大类。本文研究限于后者。?IT服务的内容IT服务业务包括:产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。7年度2007年2008年2009年市场规模(亿元)%%%表1 2007-2009年中国IT服务市场规模及增长情况数据来源:赛迪顾问图1 2007- IT服务的定义及市场规模(服务的定义及市场规模(2/22/2)) IT服务外包的概念服务外包的概念?IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service),也称作IT外包服务,就是企业战略性地选择外部专业技术和服务资源,以替代内部部门和人员承担企业IT系统或系统涉及的业务流程的建设、运营、维护和支持的服务外包。可以包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。企业需求理论指导发展速度123随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧,如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一。20世纪90年代,美国著名的管理学者德鲁克曾预言:“在未来10年至15年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”IT服务外包在2000年后已经成为一个持续快速成长的行业,2003年年底,已经有60%的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。9购买方法分类主旨按项目支付离散IT服务特定项目的合约安排,具有预先确定的工作范围,要在一个指定的时期内完成此项工作。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型的项目可以包括定制应用开发、旧式系统过渡服务以及企业应用集成与实施等。按服务周期年度支付服务外包信息技术外包(ITO)ITO可以包括产品支持与专业服务的组合,用于向客户提供IT基础设施、企业应用服务或同时提供这两方面的服务。在最低程度上看,外包将包括某些IT管理服务,ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。业务流程外包