文档介绍：售后服务保障方案及承诺
公司售后服务要旨 “用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完满的售后服务系统和严格的管理制度，以使售后服务工作获得有力保障。
公司设售后服务部，对外保证用户的每一个央求均有及时、唯一和有效的响应，售后服务保障方案及承诺
公司售后服务要旨 “用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完满的售后服务系统和严格的管理制度，以使售后服务工作获得有力保障。
公司设售后服务部，对外保证用户的每一个央求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内 部资源，杜绝所有推诿和延缓。
公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品，包括以下四个方面：
服务响应
维修服务
保护服务
技术培训
客户
电话央求
网络央求
售后服务部
技术支持组 4 维修组
相关厂商
、服务响应
1、响应服务的主要内容：
•远地诊断；
•认识问题所在；
•提出解决方案；
•产品使用及操作特点说明；
•技术文件说明；
•协助解决提高性能的要求；
•供应系统性能调整的信息；
•供应待解决问题的情况；
• 2 、服务响应方
式•技术热线电
话；•网络服务支
持；•现场支持服务。
3、响应时间：
为保证用户的智能化系统的优异运行，以保护用户的投资，公司承诺：
按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起 12 个月。
保修响应时间：
•均在 1 小时内恩赐响应，市内 2 小时内到达现场；郊县 12 小时内到达现场；
•终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后 3 天内达成；
•系统配件的维修和更换在到达后 1 天之内达成；
•售后服务部必定备有吻合技术指标的代用件， 保证系统在硬件更换和维修过程中能够 及时更换，保证系统正常运行；
•在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不高出 1 小时。
、保护服务范围
•在系统试运行期间， 售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建系统的保护 工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。
•在系统正式运行的前三个月内，每个月进行例行的系统运行检查及保护，做到随时追踪， 防患于未然；
•在系统查收运行后的
1年内，派专业技术人员每季例行追踪用户的系统的运行，及时 解决系统出现的问题。
三、 保护服务细则
•认真接听、记录取户故障报修电话；认真解析用户传真及网络服务故障申报，不清楚
之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、种类 、地址、影响程度、
用户已办理措施等。
•及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
•及时指派维修人员赴现场， 《故障办理派工单》应注明故障原因、性质、种类 、地址
及应携带的备品备件、仪器工具。
•出发前通知用户预计到达时间，到达后