客户投诉追溯责任检查流程.docx

文档介绍：浙江松乔气动液压
客户投诉管理
文件编号
SQ/ZG-01-2013
版 本
A
有限公司
客户投诉追溯责任检查流程
生效日期
2013-10-1
制定部门
技术部
管理流程图
责任单位或岗位
销售部
品质浙江松乔气动液压
客户投诉管理
文件编号
SQ/ZG-01-2013
版 本
A
有限公司
客户投诉追溯责任检查流程
生效日期
2013-10-1
制定部门
技术部
管理流程图
责任单位或岗位
销售部
品质部部
品质部
仓库
品质部
品质部
品质部
技术部
品质部
编制:
审核:
追查需提供的证据或表单 投诉问题描述符合5W2H 提供产品领取单、出货单、 出货台帐、客户10天内的开箱 收电话跟踪记录或提供包装箱 上的产品标签、标识
重新复检，逐一检查质量问题、
追溯出厂检验记录、成品检验记 录、测试记录、入库单、出厂检 检验台帐、质量记录移交清单
仓库成品领料单、
产品领取单（每个产品要 有出厂检验员检验合格字样和 签章、日期\否则仓库不得发货）
查找根本原因，
填写《客户投诉反馈单》
追究责任人的责任，作出通报 质量投诉问题张贴到责任单位 的看板上
返工、返修、或报废审批表 复检验记录表
填写《客户投诉反馈单》
确认过程对策效果有效性
销售部
传真《客户投诉反馈单》 填写《客户投诉台帐》 销售部
批准: