文档介绍：网络舆情处理方案参考
网络舆情处理方案参考
舆情应对要坚持统一领导、条块结合、属地管理、协作配合、讲求方法的原则，迅速掌握动态，及时准确反应，保障公众安全，适度公开透明，尽力控制风险。。小编分享网络舆情处理方案参考资料，提供参考，欢迎阅再关注，当地民情趋向平和，处置工作可视为结束。舆情危机事件处置结束后，领导小组可根据需要，确定人员对舆情处置回顾总结，改进现实具体工作，防止类似负面舆情再次出现。
四、应急预案的保障机制
(一)组织保障。突发事件舆情应对工作领导小组可根据突发事件性质与舆情主体部门有重点地选择小组成员开展工作。舆情主体部门包括舆情涉及业务的分管局领导、部门负责人。突发事件舆情应对工作领导小组办公室负责网络舆情的日常联络工作。
(二)队伍保障。建立一支责任心强、反应灵敏的网上
发言
人、舆情员(网络评论员)队伍。舆情员(网络评论员)至少要自行注册1个微博账号(新浪、腾讯、网易、搜狐等)，以备网络评论之用。
(三)响应保障。要形成和完善一套反应快速、运作有效的突发事件舆情应对机制。对发现涉及本系统的重要敏感负面舆情在4小时内、特别重大敏感负面舆情在2小时内向上级报告，并在24小时内通过网络发布权威信息。对网上重大敏感负面舆情事件还应及时向宣传部门(网宣)和公安部门(网警)通报相关情况。发生重大突发事件时，启动24小时网上舆情值班制度。舆情主体单位要及时受理网民提出的意见、建议和诉求，在知晓发帖内容后3小时内(非工作时间顺延)作出初步回应;需按程序办理的，经部门领导审定在5个工作日内(遇节假日顺延)确定答复意见;对确需延长办理时间的，应当作出说明，最长办理时间不得超过10个工作日。对属地明显的网上信息，由当地政府或部门独立处置;对属地不明显或跨辖区的网上信息，由上一级机关处置、落实源头化解、处置工作。
(四)培训保障。要加强对舆情应对业务能力的培训，努力提高运用互联网应对舆论的能力，提高与媒体打交道的能力。由应急管理领导小组办公室牵头做好培训工作，进而提高系统应急指挥和紧急处置的能力。
(五)奖惩保障。对及时上报信息，处理坚决果断，处置及时有效的相关部门及人员，应予以通报表彰。对执行预案不力，玩忽职守，贻误时机，导致事件恶化，造成重大消极影响和严重后果，或不遵守纪律，擅自向外界透露事态发展、处置进程等相关信息，造成不良后果的，视情节轻重，按有关规定追究责任。对信息隐瞒不报或未及时上报的部门及人员，要严肃追究责任。
方案
二
坦诚面对网络舆情,在舆论疏导上着力。如今，网络媒体开放性、交互性、爆炸性的特点越发显现，面对纷繁的网络舆情，如果还采取 “屏蔽”“删帖”“撤帖”等强制手段，往往容易激化矛盾、升级事态，给政府部门的公信力造成重大损害。一要真诚面对舆情，以开放的胸襟、开明的姿态面对媒体和公众，摒弃“鸵鸟心态”，及时、准确公开事件原因、经过及结果;二要主动设置议题，紧扣县委、政府中心工作，发布正面帖文，用正能量感染人、
教育
人、影响人。三要真情实意沟通。面对网友质疑和群众误解，不批评、不指责，既要换位思考，也要推心置腹，既要以情动人，更要以理服人。下好引导“先手棋”，就能切实把住网络舆论“方向盘”，有效避免舆情向负面方向转化。
精准研判群众诉求，在办理实效上着力。舆情在网上，问题在线下。对待网络舆情，不能浅尝辄