文档介绍：第五章商务礼仪第一节商务礼仪概述一、商务礼仪的含义商务活动,是指各类组织形态之间,各类组织形态与个体之间所能从事的一切商业行为。商务礼仪,是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。二、商务礼仪的特点 ( 一)规定性 ( 二)信用性 ( 三)时机性 ( 四)文化性?三、商务礼仪的作用?(一)商务礼仪具有较强的沟通作用?(二)商务礼仪具有塑造形象的作用???(三)商务礼仪具有协调关系的作用?(四)商务礼仪具有赢得机会的作用?四、商务礼仪的原则?(一)敬人的原则?(二)遵守的原则?(三)互动的原则?(四)宽容的原则?(五)真诚的原则?(六)从俗的原则第二节商务接待与拜访礼仪?一、商务接待礼仪迎来送往是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要体现。??提前到达,恭候客人???提前准备好交通工具?(1) 小轿车的座位。?如有司机驾驶时: ?后排右侧——左侧——中间座位——前坐右侧?如果由主人亲自驾驶?驾驶座右侧——后排右侧——左侧——后排中间?(2) 旅行车的座位?司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小??提前准备好住宿;上楼梯时应让客人走前面,主人走后面,下楼梯时,则应主人走前面,客人在后面;共乘电梯时, 主人先进入电梯,按“开门”按钮请客人进来,到达目的时, 按住“开门”按钮,请客人现出去,客人走出电梯后,自己应立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向;将客人送到住地后,不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈但不宜久留。?二、商务拜访礼仪?商务拜访是指亲自或派人到商务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或某单位的活动。?(一)拜访前的准备?1、计划准备??(1) 仪表准备。?(2) 资料准备?(3) 时间准备??(1) 信心准备。?(2) 知识准备。?(3) 拒绝准备。?(4) 微笑准备。?(二)拜访礼节?????(三)拜访时的注意事项?(1) 进入会见室内,客人应把公文包或手袋放在地上,不可放在桌子上,不要去碰或表现出想看桌子上任何文件的企图。?(2) 注意特殊气候,若碰到下雨或特别的气候,不要随身携带雨具去见你所要拜访的人,先请教柜台人员或工作人员放置雨具的地方。?(3) 拜访时必须携带名片,当你见到所要见的人,如果是初次见面, 应马上拿出名片给对方,这是证明你身份的方法,名片使用方法要得当。?(4) 在商业场合,最好不要抽烟,如果非抽不可,吸烟应征求主人的意见。?(5) 说过再见后,应立即起身,不要“半个小时前说再见,半个小时后还坐在椅子上”. ?三、商务馈赠礼仪?(一)馈赠的理由????(二)馈赠的原则(1)投桃报李”,即真诚相助,有德必报?(2) “受人财不以为富”?(3) “君子慎其所以与人者”?(4) 考虑与受礼者的关系,决定礼品的轻重?(5) 选择礼品要认真、心诚?(6) 馈赠礼品要考虑受礼者的爱好?(三)馈赠的方式???、动作和言语表达??(四)馈赠的注意事项??五个原则:不送触犯外宾****俗的礼品;不送过于昂贵和过于廉价的物品;不送印有广告的物品:不送药品与补品:不送使异性产生误会的物品??(1) 不要把以前接收的礼物转送出去,或丢掉?(2) 切忌送一些将会刺激别人感受的东西。?(3) 不要打算以你的礼物来改变别人的品味和****惯。?(4) 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。?(5) 谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。?(6) 考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。第三商务谈判礼仪?商务谈判礼仪的原则?(一)三A原则? Accept ? Appreciate ? Admire ?(二)人事分开原则?(三)求同存异原则第四节商务仪式礼仪?一、签约仪式?(一)草拟合同????(二)准备工作??签字厅庄重、整洁、清静;签字桌应为长条桌,上面铺有深绿色台布;事先备好所需文具;在与外商签约时,还应在签字桌上按礼宾顺序插放国旗