文档介绍：征询引导台心得体会
新年伊始，迎来了的第一种工作日，也迎来了我在征询台的第一天，初到征询台，曹科长耐心细致地给我们简介征询台的基本状况，教我们使用常用的查询功能，然后鼓励我们，放轻松，遇到解决不了的问题可以找她或值班科长，这些贴征询引导台心得体会
新年伊始，迎来了的第一种工作日，也迎来了我在征询台的第一天，初到征询台，曹科长耐心细致地给我们简介征询台的基本状况，教我们使用常用的查询功能，然后鼓励我们，放轻松，遇到解决不了的问题可以找她或值班科长，这些贴心的举动给我吃了一颗定心丸，就这样开始了为期30天的征询台工作。
一、服务群众的点滴令人难忘
30天里，接触到形形色色的人，遇到多种多样的问题，有办理转移业务的，有征询退休办理进度的，有查询退休工资的等等，我们的征询电话几乎没有停歇过。临近春节假期，未完毕领取养老保险待遇资格认证的退休职工着急认证，有的打电话征询，我便打开自己手机上的APP，一步步告诉她们认证环节;有的已经认证了还不放心的，我便在系统里给她们查询，告诉她们认证成果;尚有部分老人自己来到征询台认证，我帮她们下载APP教会她们操作环节，记得有一位认证的老爷爷自己学会认证后来，兴冲冲地给老伴儿认证，老伴儿夸了她，两个人所有乐开了花，连声说“姑娘，谢谢你，这下就好了，后来我们就可以自己在家认证了。”看着她们的笑容，我感到所有的辛苦和付出所有是值得的。
一位定居在上海的老人打电话说自己已经两月没有收到退休工资了，言语中焦急并且有点胆怯，我细细询问了她的状况，帮她查询，发现她的退休工资发放并无异常，问题是出在银行卡上，我告诉她如果以便的话她可以去银行征询一下，老人说她去银行问一下，临了又对我说，已经好久没有人这样耐心的跟她说话了，她感觉不久乐。挂掉电话，我心里百味陈杂，用心服务群众不仅仅是我们的工作职责所在，也是人和人之间温情之所系，小小的善意，也许就会一种人带来部分温暖和力量。
二、伙伴同事的友谊使人感动
“独学而无友，孤陋而寡闻。”在征询台期间，我和申报科的前辈宋盼伙伴，盼哥是业务能手，我平时则较少接触业务，盼哥不仅兢兢业业，认真负责，为征询群众答疑解惑，更是一位古道热肠、令人尊敬的人，她给我诸多协助，向她请教业务问题时，她知无不言言无不尽，让我学到了诸多业务知识，我由衷地感谢她这段时间的协助。同步，我很感谢我的工作伙伴惠佳维，由于财务科的职责分工比较明确，在征询台值班的同步，还需要兼顾财务科的基金拨付工作，每天小惠和我轮换着在征询台，让我有时间去解决财务工作。年末财务科的事情纷繁复杂，又恰逢流感高发期，即便是生病发热，人们仍然坚守岗位，让我很感动。我还要感谢各位科长们，当我遇到疑难不会解决时，科长们以自己专业的素养和丰富的业务知识让疑难问题迎