文档介绍：深圳市益熙电子有限公司市场部
客户管理系统的建立
客户管理系统
第一部分 客户信息的记录
内容
客户管理系统
职位
电话,邮箱
相关产品
时间
记录保存客户最基本的信息
深圳市益熙电子有限公司市场部
客户管理系统的建立
客户管理系统
第一部分 客户信息的记录
内容
客户管理系统
职位
电话,邮箱
相关产品
时间
记录保存客户最基本的信息
MSN
联系人
国家
公司名称
来询客户
保存客户发过来的信息:
1图片
2规格书
3电话交谈内容
(问对方姓名,来自哪里)
4……
建立所属客户文件夹
文件命名
客户管理系统
来询客户
客户管理系统
问来询客户从哪看到我们的信息,从而联系你？
客户管理系统
收到询盘一定要登记
客户管理系统
统一格式
中文
英文
文件存放市场部共享文件夹
文件命名
YiXi 产品名称报价单(日期)
报价
客户管理系统
! 一定要统一报价单格式
!! 一定要使用正式报价单,不要口头报价和邮件报价.
客户管理系统
送样
客户管理系统
合作
客户管理系统
刚和客户交谈过后,我们记得非常清楚.
过了一段时间,你有没有忘记过自己是不是报过价?或报价多少都忘记了?
过了一段时间,你有没有忘记过送给客户什么样品?
数量是多少?
再过一段时间,有没有发现过自己记住的和客户现在说的完全是两样了?
所有的客户和信息都要登记,好记性不如烂笔头.
一两年后是不是有的客户都忘记了?
客户管理系统
可用资源多
全面的服务客户
细致的服务客户
及时的服务客户
我们所有的记录都是为服务客户
最重要可以引导客户的思绪,尽量不要被客户牵着走,.
对客户信誉度正确评价
客户管理系统
第二部分 客户分类与管理
客户管理系统
客户分类
维护为主…..
客户管理系统
客户分类
帮助客户分析…..
客户管理系统
客户分类
…..
客户管理系统
客户分类
…..
客户管理系统
客户分类
…..
客户管理系统
客户的管理
客户管理系统
客户管理系统
客户管理系统
很长时间他的客户没有信息
建议他把客户让我们直接跟踪,给他提成.
客户管理系统
客户管理系统
各类客户的转变
从E类客户向A类客户的转变很简单
A类客户一年不下单转为B类
三年没有下单转为C类
五年没有下单转为E类
十年没有下单基本注销
B类客户一年不下订单转为C类
三年没有下订单转为E类
五年没有下订单基本注销
客户管理系统
C类客户一年内没有结果转为D类客户
二年内没有结果转为E类客户
五年内没有结果注销
D类客户一年内没有结果转为E类客户
二个内没有结果注销
E类客户一年内结果根据实际情况选择注销
客户管理系统
订单
客户管理系统
第三部分 共享,分享,团队
客户管理系统
客户管理系统
客户管理系统
再伟大的创举都在于严格执行
客户管理系统
我们一起来将一颗小果培育成参天大树,你准备好了吗?
客户管理系统
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