文档介绍：XXX科技股份有限公司
XXX运维项目
20xx年第四季度工作总结报告
XXX计算机科技股份有限公司
20XX年12月10日
目录
一、 维护情况总结 3
本季度维护重点工作 3
二、 维护单统计分析 3
服务状态及问XXX科技股份有限公司
XXX运维项目
20xx年第四季度工作总结报告
XXX计算机科技股份有限公司
20XX年12月10日
目录
一、 维护情况总结 3
本季度维护重点工作 3
二、 维护单统计分析 3
服务状态及问题分析 3
业务趋势分析 4
重大事件 4
三、 服务满意度及满意度分析 4
四、 2012年工作计划 4
维护情况总结
本季度维护重点工作
及时解决客户问题
公司内部体系建设的评估和执行
二、维护单统计分析
服务状态的总结
包含：服务状态良好，客户满意度一直比较稳定，也未发现投诉现象。
事件解决率
本月服务响应率
客户回访满意率
服务数据的环比分析;
包含：公司业务开展一般，无维护激增的情况出现。
90. 00%
80. 00%
70. 00%
60. 00%
50. 00%
40. 00%
30. 00%
20. 00%
10. 00%
0. 00%
°购买率
10月 11月 12月
本季度问题分析
本季度暂无问题出现，走事件流程就可以解决
业务趋缓，需加大营销力度，建议改进接单模式，组成对国内，对国外的独立的接单组, 进行针对性的业务拓展工作
重大事件
本季度无重大事件
三、服务满意度及满意度分析
从上表可以看出客户服务满意度均在99%以上。服务质量符合体系的目标要求。
四、2012年工作计划
下季服务质量需要在能力管理方面下功夫，未来工作量有望出现较大的增长