文档介绍：故障类投诉处理主流程
流程 相关记录
信号达标
能否正常^
否
受网外干;
*转入室内/外弱信 号投诉子流程
接入后话音 否正常
’转入子，话程量投诉是否拥塞
故障投诉受单
派基站检测单
通话质差投诉单
向用户解释
故障类投诉处理主流程
流程 相关记录
信号达标
能否正常^
否
受网外干;
*转入室内/外弱信 号投诉子流程
接入后话音 否正常
’转入子，话程量投诉是否拥塞
故障投诉受单
派基站检测单
通话质差投诉单
向用户解释
调整拥塞
记录备案
测试并分析信号和 质量和接入性能
在网优支持系统受理故障类 投诉派单
网优支持系统，投诉测试记 录
网优支持系统，投诉测试记 录
网优支持系统，投诉测试记
录
网优支持系统，投诉测试记 录，广州移动外部干扰表 基站检测单，载波调整单
网优支持系统，投诉测试记
录
网优支持系统，投诉测试记 录
按照《故障类投诉测试规范》 进行测试
判断投诉点信号是否达标， 不达标者转入室内/外弱信 号投诉子流程
统计投诉点话音接入性能
1） 判断通话质量是否正 常，不正常者转入通话 质差投诉处理流程
2） 接入出现问题的，查询 主小区是否存在拥塞， 并且对拥塞进行调整
3） 有基站故障无法接入 的，派《XXX基站故障检 测但》
如果投诉确实由于该用户所 在主覆盖小区受到网外干扰 造成，向用户明确解释干扰 的来源和影响情况
将用户投诉情况存档，回复 网优支持系统