文档介绍：2015-2020年中国客户关系管理行业分析与发展前景分析报告
中国产业研究报告网
什么是行业研究报告
行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等,为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。
企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场,但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代,不但要了解自己现状,还要了解对手动向,更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。
行业研究报告的构成
一般来说,行业研究报告的核心内容包括以下五方面:
行业研究的目的及主要任务
行业研究是进行资源整合的前提和基础。
对企业而言,发展战略的制定通常由三部分构成:外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。
行业与企业之间的关系是面和点的关系,行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间;企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。
行业研究的主要任务:
解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位
分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度
预测并引导行业的未来发展趋势
判断行业投资价值
揭示行业投资风险
为投资者提供依据
2015-2020年中国客户关系管理行业分析与发展前景分析报告
【出版日期】2014年
【交付方式】Email电子版/特快专递
【价格】纸介版:7000元电子版:7200元纸介+电子:7500元
【订购电话】400-600-8596 010-80993936 传真:010-60343813
【报告超链】ort/R13/R1304/201412/10-
报告摘要及目录
   伴随着我的提高,使得越来越多的人们需要对自己的财富进行保值增值,进行专业化的金融管理服务。商业银行为了应对社会理财服务的需要与自身经营转型,纷纷加大了对个人理财业务的投入,不论是服务功能还是服务渠道都在逐步完善。在商业银行关注中间业务利润增长的同时,理财客户的客户关系管理与客户满意度的提高也成为了商业银行共同追求的目标。为此,商业银行管理层在考虑为客户设计所需产品和服务的同时,也采取了诸多策略和方法来提高顾客忠诚度。
    中国产业研究报告网发布的《2015-2020年中国客户关系管理行业分析与发展前景分析报告》,首先明确阐述了客户关系管理可以实现的目标与客户关系管理在理财业务中的重要性。然后从理财业务领域出发,研究客户管理关系在理财业务中的应用,并逐一分析在理财业务中制约客户关系管理有效实施的各种因素。最后,系统研究了个人理财业务中的客户维护策略。
作为一种以客户为中心的管理理念和服务策略,客户关系管理有助于商业银行在激烈的市场竞争中改进银行与客户之间的关系,提高客户满意度和忠诚度。但从实践过程来看,部分银行客户关系管理的效果并不理想,甚至流于形式,有时候还存在一定偏差。本章将重点厘清客户关系管理的概念,以及客户关系管理可以实现的目标。然后简要介绍了客户关系管理实施的要点和客户关系管理在理财业务中的重要作用。
    随着现代科学技术的发展和金融竞争的进一步深化,客户对金融产品的期望越来越高,客户群体的分化加剧。客户已不再是金融产品和服务的被动接受者,而是现代金融市场最活跃的参与者,他们以自身不同的观念和出发点自主选择银行及产品。在不同客户层次之间需求是完全不同的。本章着重研究了客户价值分析法和市场客户细分法在理财业务中的应用。然后通过多家中资银行与外资银行客户关系管理的实例帮助商业银行加深认识。
    客户关系管理作为一种管理思想,反映了以客户为中心的管理理念,要求商业银行通过与客户的密切联系与沟通,了解客户的需求,为客户提供个性化的服
务,以实现客户的价值来达到企业发展的目的。同时,客户关系管理又是一套专门的电子商务系统和软件。借助于计算机技术,将客户数据转化为有用的信息和知识。但这两方面又是商业银行在客户关系管理中容易出现问题的地方。本章重点梳理理财业务客户关系管理中容易存在的问题和影响客户关系管理的四个因素。
    客户是商业银行的利润来源,是各家银行竞争的焦点。新客户的拓展是业务规模不断扩大的源泉,而老客户的维护和管理是商业银行持续发展的基础和保证。因此,客户的维护与管理非常重要。本章系统分析了客户关系维护的内容与客户关系维护的差异化策略。
报告目录:
第一章客户关系管理在理财业务中的适用价值
一、客户关系管理的概念
(一)客户关系管理的概念
(二)客户关系管理的要素
二、客户关系管理的目标
(一)挖掘和获取新客户
(二)赢回流失客户
(三)识别新的市场细分
三、客户关系管理的实施要点
(一)重组