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破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题
破窗效应的由来
美国斯坦福大学心理学家菲利普•辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年进行了 一项实验，他找来两辆一模一样［管理工具］破窗效应(Break Pane Law)(转)
破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题
破窗效应的由来
美国斯坦福大学心理学家菲利普•辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年进行了 一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产 阶级小区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把 车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个 星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅 过了几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳 提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而 这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗 户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁 的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。
破窗效应的表现
我们日常生活中也经常有这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能使本无 贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃 处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不 讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反 而日趋严重。等等。一间房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户 也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布 满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干凈的地方，人们会很不好意思扔垃 圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞 愧。这就是“破窗效应”的表现。
制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现实的情况往往是制度多， 有效的执行少。长此以往，企业的发展会很尴尬。对公司员工中发生的“小奸小恶” 行为，管理者要引起充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿， 积重难返。
有一家百来号人的本土企业，公司规定上班时间必须配带工牌。虽然制度上规 定：如果发现不带工牌，每次罚款20 元。最初一、两个员工没有照做，但管理层并 没有引起重视，没有严格执行该项规定。一个月以后，不带工牌的员工由最初的1、 2 个，发展到几乎 50% 的员工都不带工牌，员工对此事抱着“可有可无”的态度、管 理层并没有“令行禁止”反而一再纵容，严重影响公司士气和员工的精神面貌。
美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天，资深 车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有 防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞 就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的举动被无意间
走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，令他立即将防护板装上之后，又 站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞 就被通知去见老板。