文档介绍：PDCA训练营讲义
企业竞争的要件
品質
交期
成本
团结圈定义:(1-1)
系指由工作性质相似或相关的人,共同组成一个圈,本者自动自发精神,运用各种改善手法,启发个人潜能,透过团队力量,结合群体智能,群策群力,持续地从事各种问题的改善;而能使每一个成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。
品质的定义:(2-1)
用以衡量服务(或产品)是否符合顾客需求之所有特性(或标准)
符合顾客的需求
顾客:内部顾客
外部顾客
询问何为品质改善?
品质改善:
接着做『地上有一滩水』的范例,询问一下学员的选择
《范例一》地上有一滩水(2-2)
当你发现地上有一滩水时
□找找看那里漏水
□设法清除
□另抽时间仔细了解
□看看是什幺样的水
□想想看(或问问看)该不该有水
接着讲故事一
《故事一》
一天、林经理上班后将刘维隆叫去,问道:你早上来上班时,有没有到办公室四处看看?刘答道:有阿!林经理又问道:那你是否发现有什幺问题?刘答道:没有阿!!林经理听闻此言,很生气的说:怎幺没有问题?会议室椅子乱七八糟、签约室的茶杯没收.......一大堆问题,你竟然说没发现问题!!
刘维隆只有去巡视,却没有发现问题,因为每个人的标准不同--首先要有问题意识。
问题的定义:(3-1)
標準/目標
差異
(差距)
問題
現象/現況
如果工作没有明确的标准,就很难去了解工作上是否有问题,是否合乎标准。
《故事二》
刘维隆被削后第二天上班前,就四处去巡视,发现一大堆问题,于是他就随手记录下来。上班后,林经理又把刘维隆找去询问:你今天有去四处看看吗?刘维隆答道:有。林经理又问道:那你发现什幺问题?刘维隆答道:发现很多问题,例如:报纸没放回报架、会议室白板没擦....等很多问题。林经理说:我刚刚去看过,为什幺东西还是像你说的情况一样?
刘维隆只去记录每个问题点,但却没有进一步的行动,发现问题后要有解决的意愿与动机。
《故事三》
刘维隆有了前两次的经验,于是当他又去巡视办公室时,赫然发现地上有一滩水,于是立刻去擦拭干净。
这就是属于直接下对策型,因为「水」只是表象(现象),对策应针对消除原因、而非消除表象。
问题与对策(3-2)
殘留問題
效果維持
效果確認
對策提出
選定主題
問題點
對策
原因
問題
對策
問題
現狀把握
原因分析
掌握真因
PDCA循环(3-4)-
(回头讲解范例一)
*有时因问题急迫,无法等待完整的步骤,须立下对策,其对策至少包含两个措施:(3-3)
《进入活动步骤》
实例演练:标准信封实例演练
介绍团结公司
团结公司是一家生产各式信封的企业,
标准信封规格(4-1)-
尺寸、印刷、排版如规格书所示
外观规定
整齐-无毛边、粘贴完整、无起皱、无溢胶、无破损
清洁-无脏污
印刷-位置正确、无歪斜、字迹清楚、无漏印
讲解「营运报告书」(4-2)
不良數
不良率计算方式(4-3)
×100%
不良率=
總檢查數
单位缺点数计算方式(4-4)
總缺點數
總檢查數
×100%
(百)單位缺點數=
注意事项(4-5)