文档介绍：微博客成功的原因?
微博客让人物更加真实…
微博客让人们学着变得更透明…
从娱乐明星…
到行业意见领袖…
再到热门媒体…
微博客中汇聚着来自不同行业不同阶层的民众,通过微博客产生互动与联系,使平时被认为遥不可及的“明星”变得近在咫尺。
微博客让行为更真实…
Michael Jackson在twitter上的直播,吸引了超过600万的歌迷
除发送文字记录外,网友还发送了现场视频及图片…
微博客让互动更真实…
22万人看到你被“暗杀”了!
当有一个玩家在「暗杀」另一个玩家时,两位「当事人」的所有跟随者都看得到!
当玩家买了某个宝物、或成功的升到第四级、第六级…他的跟随者也都会看得到!
微博客让“量变”成为“质变”
个人
小团体
品牌
当跟随者达到临界点时,所发出的声音就会引起轩然大波,信息传播的数量和速度会越来越快,这时便产生了共振。
“分子式”的传播方式使信息推送性更强,覆盖范围更广泛,经筛选后的传播渠道更加立体多向。
微博客让信息以“分子式”方式传播
微博客让商业更有价值
- 产品、品牌信息的传播(品牌频道)
CRM与客户对话
案例: Twitter开发了“品牌频道”,企业可以在Twitter构建品牌页面,同时组建多种品牌小组,同一品牌的粉丝能够聚合在一起,而企业通过平台可以向用户发送各种新品、促销信息,Twitter的即时性和分享性让一个消息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的group、team,甚至用户之间也发生互动,他们也可能把信息转发给其他好友。不少美国企业已经在采取这种方式。戴尔从2007年3月开始使用Twitter企业平台,目前戴尔官方网站上已拥有65个Twitter群组。截止到现在,戴尔已经在Twitter内获得了约100万美元的销售收入。通用汽车、H&R Block 、柯达是光顾Twitter的常客。它们对Twitter的关注反应了新社会化媒体在“消费者对品牌进行公开讨论”方面的力量。对品牌的真正话语权已经转移到消费者手中,这是技术所使然。
微博客的商业价值体现于客户服务
微博客可以为企业提供用户追踪服务,在追踪模式中,可以利用“品牌频道”开展对产品、品牌的信息传播,并与顾客进行对话,缩短了企业对客户需求的响应时间,网络整合营销4I原则中提到的Interests利益原则强调,对目标用户群开展营销时,要时刻注意营销活动为客户提供了实在的利益,而这正显然是Twitter客户服务取得成功的关键。
微博客的商业价值体现于互动形式
(跨地域,实时性)
- 与传统的互动营销相比,微博客的互动形式可以打破地域人数的限制,全国甚至全球的受众都可能成为互动营销的参与者
- 更重要的是来自不同地区的志趣相投者实时沟通,更加深度的交流。品牌的烙印会在体验与关系互动中更加深刻。
案例:国外一葡萄酒公司在Twitter上举办了TwitterTasteLive,5款雨果葡萄酒分别提供给使用Twitter的葡萄酒爱好者品尝。然后主办方确定一个时间,在Twitter上和葡萄酒爱好者进行互动交流,并用视频直播来辅助这次体验活动,加强了活动的直观性。
用Twitter的形式将品酒会现场搬到网上,只要Twitter用户将自己的想法以文字由网站、短信息等发送给订阅者和好友,双方就可及时反馈。
微博客的商业价值体现于硬广形式
刺激用户热情
以许可式、自主式进行广告
根据兴趣爱好人群,定位精确,营销效果更好
案例:Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利,用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位,双方协商投放时间和收取费用。Twitter仅仅收取5%作为服务费。
为了保证广告主的利益,广告播出期间的每一小时,用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额,广告完成后,钱才能转入用户真实帐户中。如果用户在广告期满前清除了广告,就只能得的部分费用。
微博客的商业价值体现于公关服务
企业舆情监测:
营销团队可通过微博客平台,实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问
企业的危机公关维护(Twitter Search)
如遇到企业危机事件,可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导,使搜索引擎中有关负面的消息
尽快淹没,使企业的损失降至最低
案例:面对Twitter形成的“社会化媒体的长尾”,一个不起眼的小消息都有可能被无限放大,对企业来说,在危机之前如何预警,危机产生后如何公关处理,都是值得研究的课题。