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2019年汽车站售票员工作心得体会范文
学无止境 ,时代开展瞬息万变 ,各种知识日新月异 ,我将坚持不懈发奋学习 ,提高自己解决问题和突发问题的潜质 ,用心热情的对待每一个客人 ,一起来分享你2019年汽车站售票员工作心 精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的 ,作为一名窗口效劳的工作人员 ,要以精神文明建设为指导 ,本着为乘客效劳 ,让乘客满意的效劳理念 ,努力提升效劳意识、效劳标准、效劳能力 ,始终把为乘客效劳、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意放在第一位 ,努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循四个主动和五心效劳：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化：即通过根底设施、经营管理和精神文明创立等工作 ,实现公交客运的优质效劳、优美环境和优良秩序;通过公交客运各项效劳质量标准 ,实现效劳过程程序化、效劳管理标准化和效劳质量标准化。
作为一名窗口工作的效劳人员 ,我深深的知道 ,效劳就是一切 ,效劳就是企业的生命 ,我也深深的知道只有用心了才能做好效劳 ,售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象 ,但是 ,我们的工作不可能总是风和日丽。不可防止的 ,经常有乘客因为不满意我们的效劳而责骂、刁难我们。我想 ,这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾 ,有问题 ,我们就要自我检讨。那么 ,怎样才能真正做到用心效劳呢?任何一个错误 ,都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。用心效劳的过程中 ,如果你很热心 ,有耐心 ,却不够细心 ,很可能结果事与愿违 ,好心办错事;如果你细心 ,却不热心 ,也没有耐心 ,纵使你能够解决问题 ,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢?打个比方 ,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光 ,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想 ,尽可能去帮助他们 ,用自己的真心付出 ,证明着用心效劳就是永远从心底里去关爱他人 ,帮助他人。我们常说 ,顾客是上帝。但上帝也需要真真切切的感觉到 ,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的效劳 ,我们对乘客的一句亲切问候 ,一次周到的效劳 ,换来乘客对我们的信任和支持 ,这就是我们在工作中收获的最大喜悦!
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任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为 ,以到达集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员 ,我一定应该严格遵守各项规章制度 ,以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径 ,也是让自己更优秀的根本保证。
作为一名合格的窗口售票员 ,应该牢记并严格遵守操作规程 ：
(1)着装整洁、佩戴效劳证。 (2)参加班前会 ,接受任务。 (3)翻开售票系统 ,检查设备 ,输入本人工作代码 ,设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。 (4)备好零钱和效劳牌 ,整理操作台 ,开窗售票。
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(1)面带微笑 ,面对旅客 ,称呼您好 (2)售票时耐心解答旅客提问 ,详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等 (3)30秒出票