文档介绍：物业服务有限公司风险和机遇的应对措施控制程序
1 目的
明确风险识别时机，确定风险类别，进行风险分析和风险评估，制定风险应对措施，并进行评价，从而确定应对的风险和机遇。
2 适用范围
企业整个物业管理服务过程中的风险和机遇的应对场容量：对市场容量的调查所采用的方法不合适，没有准确的弄清市场对象对成果的用量，使得预期项目大于实际需求，而增加企业的投资风险。
市场竞争力：对竞争对手的错误分析可能导致对我们市场的竞争力高估或低估，引发期望值风险。
价格风险：成果的价格风险受项目的成本、质量和声誉、顾客消费等的影响。
财务风险
融资/筹资过程中的风险：比如风险筹资的费用很高，而且受到政策限制较多，加大了筹资的不确定性。
资金偿还过程中的风险：主要受到利率的影响，有极大的不稳定性，增加偿还风险。
资金使用过程中的风险：主要表现为短期资金风险和长期资金投资风险。
资金回收过程中的风险：应收款无法及时到位，增加了坏账的出现率。
收益分配过程中的风险：主要表现在确认风险和对投资者进行收益分配不当而产生的风险。
5 风险和机遇的控制
风险识别的方法
风险识别采用以事先分析为主的指导思想，采用分析法、观察法等多种方法，可单独或联合使用。
1）分析法：从人、机、料、法、环等角度识别对作业活动存在的潜在危害因素，然后通过风险评价，判定风险等级，制定控制措施。
2）观察法：由专家和咨询师组成现场调查组，通过现场实地观察、询问、交谈，从而快速识别出风险源因素。
采用事件发生的可能性L和后果的严重性S及风险度R进行评价，R=L×S
1）事件发生的可能性L参照（表1）来制定；
表1 事件发生的可能性L判断准则
等级
对 应 内 容
5
没有采取防范、监测、保护、控制措施，或危害的发生不能被发现（没有监测系统），或在正常情况下经常发生此类事故或事件。
4
危害的发生不容易被发现，现场没有检测系统，也未作过任何监测，或在现场有控制措施，但未有效执行或控制措施不当。
3
有保护措施（如有保护防装置、没有个人防护用品等)，但不能得到执行，或危害的发生容易被发现（现场有监测系统），或曾经作过监测，或过去曾经发生类似事故或事件，或在异常情况下发生类似事故或事件。
2
危害一旦发生能及时发现，并定期进行监测，或有防范控制措施，并能有效执行，或过去偶尔发生危险事故或事件。
1
有充分、有效的防范、控制、监测、保护措施，有严格执行操作规程。极不可能发生事故或事件。
2）事件发生后果的严重性S参照（表2）来制定
表2 事件后果严重性S判别准则
等级
对 应 内 容
5
功能丧失，或严重影响到客户的使用（延期交货超过30天）
4
产品局部功能丧失，但不影响使用；或延期交货超过15天
3
产品局部功能丧失，不影响使用，对交期无影响
2
对产品质量无影响，但不能按期交货
1
对产品质量和交期不造成影响
3）风险的等级判定准则及控制措施和实施期限参照（表3）来制定
表3 风险等级R判定准则及控制措施
风险度R
等级
应采取的行动/控制措施
实施期限
20－25
巨