文档介绍：经销商关爱交车管理办法
一、 目的
规范经销商交车流程，提升新车交付服务水平，进一步提升客户满意度，提高用户品牌忠诚度。
二、 适用范围
汽车授权经销商
三、 职责
、实施。
,您 的爱车我已经替您准备好了，我想和您预约 一下交车日期，请问您明天有时间吗?请您带 好XX证件…如果您没有其它问题，我明天下 午3点在展厅门口等您，期待您的光临。”
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再次约定
交车前一天与客户再次确认交车时间，如客户同意按原计 划交车，则同时告知客户交车需花的时间及交车内容。
“XX先生/女士，我是汽车销售顾问XXX ,我 们按原计划明天下午3点交车给您，可以
吗?”明天交车可能会需要您X小时,主要内 容有……”
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来店方式确认
询问客户是否需要接到店里。
“XX先生/女士，您知道我们销售店的地址 吗?我们的地址是……，您需要我来接您到店 吗？”
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支付方式确认
询问客户是否现金交款还是刷卡，是否有按揭需求及首付 情况。
“XX先生/女士，您是现金支付车款，还是刷 卡?您需要贷款吗？您想首付多少钱呢？我将 为您计算好每月还款金额。”
如有其它需求，可提前 准备。
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其它需求
询问客户是否还有其它需求。
“您还有其它需要我帮助的吗”
迎 接 客 户
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欢迎辞
准备专门的欢迎词
“欢迎您,XX先生/女士，祝贺您拥有一车崭 新的XX汽车。”
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创造氛围
确保所有员工都知道今天的车辆交车，与客户分享激动的 心情。
与客户分享喜悦的心 情,产生共鸣
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引导
将客户引导至新车交车区,并且提供茶水。如有随行人员， 须安排休息处、茶水。
“XX先生/女士，请随我来，这边请。请喝茶 （递上茶水），我先用几分钟时间向您介绍一 下大概流程,好吗？你先检查一下您的爱车， 然后我们签订合同，以及我会向您介绍车辆 的功能、操作要领，以及注意事项，最后我们 会为您光靠一个简单的交车仪式，全过程约 需要X小时，交车过程中您有任何疑问，可以 随时问我,我会全程陪同您。”
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交车概述
向客户简要介绍交车步骤、所费时间、以及客户需要重点 检查的事项。
车 辆 检 查 及 功 能 演
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车辆状况确认
、请客户确认车辆的具体配置、型号、颜色；
、确认外观、内怖、轮胎是否有划痕、瑕疵；
、确认座椅、布/皮面是否清洁、完好；
、确认油箱有1/4以上的油量。
“XX先生/女士,请您确认一下，您的爱车与 您实际购买的型号配置是否相符。外观、内 怖等有无划痕。我已经为您的爱车加了足曜 的汽油，希望您满意。”
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检查车辆
销售顾问引导客户按《交车确认表》（附件4）逐项检查车 辆。
“XX先生/女士,我们一起按这张表上的每一 项进行细致的检查,看看有没有问题。”
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说明书讲解
向客户讲解说明书，重点项目必须说明，如:钥匙、中央门 锁、天窗、安全带及气囊、座椅调整、倒车警报、方向盘
示
调节、仪表指示及警报灯、灯光、空调、音响、备胎、警 示牌等。
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功能讲解及注意 事顼
向客户讲解车辆操作注意事项（详见附件5《汽车使用技术 讲解规范》）
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功能演示
销售顾问向客户演示车辆的主要功能，如灯光、仪表、音 。向、空调、座椅调节、方向盘调节等，也请客户自己动手 体验。
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回答客户疑问
客户如果有任何疑问，要正确回答并且示范。
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试乘试驾
如客户有试驾自己车辆的需求，在确保安全的情况下，划 定范围陪同试驾,同时介绍车辆性能及优点。
如客户没有需求则免去
此环节
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签字确认
所有配置、功能介绍完毕后，如客户没有疑问后，请客户在 《交车确认表》上签字。
“XX先生/女士,现在所有的功能我们都熟悉 了，您还有其它疑问吗？如果没有，麻烦您在 这张表上签字。”
所有项目确保检查到位
合 同 及 付 款
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清点文件
当客户面清点资料袋中所需交接的文件/证件
说明书、保养手册、合 格证等
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交付钥匙
将车辆钥匙交付客户。
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客户确认
请客户签字确认收到
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资料说明
向客户解释各种单据、证件、手册的用途,提醒客户保存 好这些资料。
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签署合同
完成支付前的所有需要客户签字的手续。指导客户在文件 的哪个地方签字。
“XX先生/女士,您的爱车已经检查好，如果 你同意，我们先要签署这些文件，然后付完款 就可以提车了。”
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财务交款
弓1导顾问到收银台，向