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汽车4s店售后服务工作流程
一、预约接待准备1、接待准备服务顾问按规范要求检查仪容、仪表(着装，。
(7) 将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接
(1) 服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、〈〈任务委托书》、〈〈接车登记表》交给车间主管。
(2) 依〈〈任务委托书》与〈〈接车登记表》与车间主管车辆交接。
(3) 向车间主管交待作业内容。
(4) 向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
(1) 2、车间主管向班组长派工车间主管确定派工优先度。
(2) 车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
(1) 3、实施维修作业班组接到任务后，根据〈〈接车登记表》对车辆进行验收。
(2) 确认故障现象，必要时试车。
(3) 根据〈〈任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
(4) 维修技师凭〈〈任务委托书》领料，并在出库单上签字。
(5) 非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
(6) 对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
(1) 作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
(2) 作业项目发生变化时-增项处理。
(1) 5、白检及班组长检验维修技师作业完成后，先进行白检。
(2) 白检完成后，交班组长检验。
(3) 检查合格后，班组长在〈〈任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
(4) 交质检员或技术总监质量检验。
6、总检质检员或技术总监进行100%、检
7、车辆清洗
(1) 总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
(2) 清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
(3) 彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、
仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
(4) 清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
(1) 将车钥匙、〈〈任务委托书》、〈〈接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
(2) 通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
(1) 检查〈〈任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
(2) 实车核对〈〈任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
(3) 确认故障已消除，必要时试车。
(4) 确认从车辆上更换下来的旧件。
(5) 确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。
(6) 其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
(1) 检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
(2) 与