文档介绍：康复设备及器材供货安装及售后服务方案
针对此次项目，xx已建立了一套全面的售后服务的程序文件及售后服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。
我公司以顾客为本的精神，结合长期以来的销售及服务经验，为让我们的产品发挥
10、售后服务承诺
本我公司将为该项目设立专人售后服务，对呈现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和改换。一切有关于产物质量投诉，在20分钟内经予回答。
A、免费服务项目
技术咨询服务：客户可以通过我司的电话、电子邮件，在先留言等形式免费询问在使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。
B、售后服务的其他内容：
1、定期跟踪：
我司会根据用户的档案，在相关产品项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。
2、反馈记录：
我司对用户反馈回来的关于本我公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
3、主动联系：
我司在发生与本我公司向用户提供的产品项目相关的事件(技术改进、优惠活动等)时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。
对用户提出的维护响应要求，我司将在20分钟内响应处理，赶到现场解决问题。
当我方提供的产品在发生故障时，我们将进行上门服务，在当天内使恢复正常运作。
（二）维修人员、应急维修时间安排
1、维修人员安排
，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员。
，对呈现的任何问题维修人员都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和改换。一切有关于产品质量投诉，在20分钟内经予回答。
2、应急维修时间安排
，现场对产品进行测试及优化，及时发现产品存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保产品安全、稳定、高效地运行。
，凡自接到用户报修后，20分钟内响应，并到达用户现场并解决问题，如不能及时解决问题要提供备机服务、直到原
产品修复（特殊情况另行商议）。
（三）技术指导、质量保证措施
1、技术指导
根据用户我公司意愿，我司将为免费为用户在安装现场免费为所投项目培训1-2名技术人员，使培训人员达到熟练掌握、灵活应用的程度。同时也可以根据用户特殊要求，在产品运作后期提供适当的技术和管理培训。加强产品使用者的技术能力，帮助其对产品进行有效的使用和管理，保证使用寿命的同时提高生产效益。
2、质量保证措施
我司设有质检部门，专门负责产品进厂、过程控制直到产品出厂的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制网络，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。
为保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨，我们的原则是“把住两头，严格中间”，原材料是构成产品质量的主体，它的好坏直接关系到产品质量，我们严格按ISO9001标准要求对主要产品进行分承包方资格认定，并不断对分承包方和外协厂进行资格评定，同时我们不定期组织生产、技术、质检等方面的人员对产品进行调查评定，从而进一步保证了原材料和外协件产品的供货质量。为了严把生产过程和产品出厂质量关，质检部门人员分布在各个产品的每道工序中，他们的职责是按图纸、工艺、标准和检验规范严格检查、记录、标识，发现不合格产品及时反馈，质检部会同生产部每月根据生产中出现的不合格品进行统计分析，召开质量分析会，并提改进措施，同时对每个产品配套有专职监督检查员，他们除对每个工序的质量监督检查外，负责每批产品在出厂前召集生产、技术、销售等部门的人员对该批产品进行抽检、鉴定、确认，通过一系列措施，有效保证了企业出厂产品的质量。 
产品在出厂前，均按国家规定的电器产品出厂检测规程进行检测。保证所交付的技术材料是完整的、清楚的和正确的，并能够达到贵方所规定的产品安装、试运行、性能考核、操作和维修的要求。保证及时派遣合格的技术人员对合同产品的指导安装、试运行、性能考核、验收、操作和维修提供正确和充分的技术服务和技术培训。保证产品是用优质材料和先进工艺并严格按照设计图纸、技术要求、系统功能及国家要求和部（行业）有关标准进行制造和检验。整个制造的实施过程严格按ISO9002质量体系执行，保证产品是全新的、技术先进的、质量上优越的、没有设计、材料及工艺上的缺陷。 
质量第一是我企业的宗旨，为用户服务是企业应尽的责任，以便于我们更好的为用户服务。
该项目所提供的其他免费物品或服务
我司将严格执行国家对