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礼仪文化期末论文
从大学生角度论情商与人际关系
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班级：10级会计5班
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从大学生角度论情商与人际关系
【摘要】大学生的学****生活工作中存在众多人际关系，变化的环境和特殊的心理使其易陷入人际漩涡，如何处理好各高,容易理解别人，也容易被人理解，建立良好人际关系。
美国哈佛大学心理学教授DanielGoLeman的研究显示，一个人成功的因素约20%由智商决定，80%则取决于情商的影响。许多人可能才华不凡，但在社会事物及人际关系的处理中却屡遭挫折，以致事倍功半，工作、事业不如意，这就是高智商低情商的一种表现。
2．情商是影响和制约人际关系的重要因素
在这一部分我们将以2004年轰动全国的“马加爵事件校园事件”为案例从情商所包括的五个方面进行分析，事件详情大家都很熟悉，在此不作累述。
自我情绪的正确认知和妥善管理。正常的个人情绪是社会交往、健康行为产生的前提条件，善于管理自我情绪，适时调节和控制自我情绪有利于负性情绪的良性渲泻，消除其对人际关系的不良影响。大学生群体因为对环境的变化反应较大，心智尚不成熟容易产生情绪失控的现象。《马加爵犯罪心理分析报告》指出，真正决定马加爵犯罪的心理问题，是他强烈、压抑的情绪特点，是他扭曲的人生观，还有“自我中心”的性格缺陷。马加爵正是因为不能正确地对自我情绪进行认知和调控才会在与同学产生矛盾之后莽撞***，造成恶果。可见正确进行自我情绪调控、维持情绪的稳定性，减少不良情绪的产生，对良好的人际关系的建立有重大影响。
对他人情绪、情感的良性感知。这就要求我们做到移情或换位认知，即善于从对方的角度和处境认知对方的观念，体会对方的情感。移情和换位意识影响人际关系的处理。人性中的共性是需要得到他人的爱和尊重，人与人的交往关系就能体现这种情感上的和精神上的需要与满足。人是各种各样的，由于社会地位、职业、民族、信仰、生活****惯、文化程度不同，他们的生活方式、价值观念就会大相径庭，但有一点是相同的，那就是他们都希望被看重，希望自己的尊严、价值意识得到维护。懂得换位认知者才能良好感知他人情绪，正确理解他人的情感，容纳、尊重他人的价值观念，并赢得他人的理解与认可、尊重与信任，建立良好的交往关系。大学生换位认知能力低下则容易忽视他人的感受和情绪。从马加爵的角度而言他不能善意的看待同学间的口交纠纷，没有换位认真思考他的所作所为对被害者及其家人，对自己的亲人，对社会的恶劣影响。从龚博、邵瑞杰两位出口伤人的被害者角度看，他们不懂得尊重他人，专戳别人痛处，从而激怒对方，让其恼羞成怒，怒不可遏，最终心生杀念。如果在平常的生活中，双方能够换位思考，体会对方感受就不会出现这种不可修复的恶果了。
良好的沟通能力。良好的沟通是处理所有事物的基本技能，没有沟通，也就无所谓人际交往、人际关系。人际交往是社会活动和职业活动的基本形式，“人情网”“关系网”这些错综复杂的“网”总而言之都是人际关系的一种表现形式。大学生要想在校园生活和将来的工作中如鱼得水，都离不开这种能力。而在马加爵事件中不难看出，马与同学平时的沟通不足造成各自对对方的误解（发现好友邵瑞杰对自己的为人评价并不如想象中的好，认为龚博是轻视起人品才没有请他过生日），从而积怨成仇也是悲剧产生的重要原因。
抗挫折能力。大学生由于其心理的特殊性，常在面临众多的人际关系，不能及