文档介绍：旅行社前台的年终工作总结 _旅行社前台的工作总结
即将过去的 200* 年是 ** 旅行社在 ** 市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶的即定工作
门领导培训的帮助下，我学到了一些销售技巧。如何向客人报告房价，什么样的客人报告什么类型房间的房价？如何向预订的客人推荐更好的房间类型？等待在此，我要感谢部门领导毫无保留地向我们传授这些销售知识。在增加自身知识的同时，我也积极努
力促进个人宾馆的销售。只要客人在前台，我就尽最大努力让客人留下来，即使是 UG。为了争取更高的入住率。
加强协调沟通，确保工作落实。一是在督办、催办上下功夫。把握工作动态，增强工作预见性，积极主动与各股室和进驻中心各单位窗口进行沟通、协调、联系，加强督查、
催办，做到事事有回音、件件有落实，促进中心完成各项工作任务 ; 二是确保政令畅通。
做好上情下达、下情上传的信息传递工作，及时批阅传递文件材料，组织学习新的方针政
策、会议精神 xx 县委、县政府的重要决策部署 ; 及时向领导反馈各方面的意见和建议，将领导的工作意见传达到各股室，并加强跟踪反馈，督促落实。
总之，一年工作的成效主要得益于上级局领导的大力支持和高度重视，得益于上级领导的政策开放和服务，得益于全体员工的辛勤工作和领导的正确决策。我们有时会乘风破浪，直航大海。在新的一年里，我们有决心、有信心把各项工作做得更好，为呼伦贝尔旅游经济的腾飞做出应有的贡献。
即将过去的 20xx 年是 ** 旅行社在 ** 市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的
即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以 xx 大精神为指针，以“ xxxx ”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
（一） 小组及接待小组
客观地讲， XX年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛
苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做
出了贡献，目前网站点击率已近万次。 XX年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点：宣传不够。
（二）人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝
尔学院旅游系的 xxxx 应届毕业生和内蒙古师范学院的 xxxx 毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，
为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专