文档介绍：银行柜员先进事迹材料
银行柜员先进事迹材料
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作为银行柜员，要尽最大努力去帮助客户耐心解答客户在输业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再知足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所自然的事情，而从根本上扭转服务意识，确实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的重点。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自己的表现。还要求我们实时、正确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动向追踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升便可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，
柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑怎样为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值
服务问题。为客户服务除了实时、正确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防备过头服务。
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最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助
下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的时机才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的时机，做好平时营销工作。
银行柜员先进事迹材料22017年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，持续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴
奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创立了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它
是成就事业的强大力量，这份力量恩赐了我们充分的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创立出一流的业绩，
更加我们构筑了友善的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将
激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线职工，确实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜
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面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“存心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂